WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 9 |

Отразим на рис. 24 диаграмму взаимодействия между процессами. Так, на- пример, выход из блока 1 («Реализовать ответст венность выс шего руково- дства») являе тся управляющим воздействие м («Политика, цели, руководство по качеству») для всех остальных процессов. Процесс «Осуществлять менедж- мент ресурсов» (блок 2) имеет связь «выход-механизм» с процессами «Реализо- вать процессы жизненного цикла» (блок 3) и процессом «Осуществлять измере- ния, анализ и улучшение» (блок 4). Здесь в качестве «механизма» выступает руководство предприятия. На диаграмме представлен контур обратной связи:

выход процесса «Осуществлять измерения, ан ализ и улучшение» (блок 4) с входом процесса «Ре ализоват ь ответственность высшего руковод ст ва» (блок1).

Четвертым этапом определения процессов является декомпозиция (детали- зация) процесса. Количество уровней детализации определяется целями моде- лирования и спецификой деятельности организации.

На диаграмме АО (рис. 22) деловой процесс «Производить продукцию» представлен в виде четырех процессов. Диаграмма АО являе тся первы м уров- нем декомпозиции для этого процесса. Каждый их четырех процессов в свою очередь может быть декомпозирован. На рис. 25 представлена декомпозиция процесса «Реализовать процессы жизненного цикла». На диаграмме A3 (рис. 25) процесс «Реализовать процессы жизненного цикла» представлен в виде шести процессов, включая «Осуществить закупки», который также может быть деком- позирован (рис. 26).

Пятым этапом определения процесса является разработка глоссария про- цесса. Глоссарий процесса включает перечень процессов, объектов, обрабаты- ваемых в рамках процессов, а также их определения.

Глоссарий представляет упорядоченный в алфавитном порядке список тер- минов. Каждому термину из этого списка соответствует определение или ссылка на соответствующее определение, приведенное в нормативных документах организации или вышестоящих органов, регламентах и т. д.

Так, например, для диаграммы А34 (рис. 26) в глоссарий должно войти ка- ждое определение информации, входящей или исходящей из блоков диаграммы.

Дадим определение нескольким из них:

- программы закупок — утвержденные руководством перечни партий ком- плектующих изделий, которые должны быть приобретены к определенным срокам, - информация для поставщиков - пакет документов, содержащий вопро- сы, интересующие организацию (потребителя) относительно поставщика, его продукции и условий поставки, - информация от поставщиков - пакет документов, содержащий ответы на вопросы, представленные в документации для поставщиков.

Рис. 24. Декомпозиция процесса «Производить продукцию» с учетом иллюстрации взаимодействия между процессами Рис. 25. Декомпозиция процесса «Реализовать процессы жизненного цикла» Рис. 26. Декомпозиция процесса «Осуществлять закупки» Классиф икация процессов. В соответствии с методологией IDEF0 модель состоит из двух типов элементов: функциональные блоки, которые представля- ют процессы, и интерфейсные дуги, которые представляют материальные и информационные объекты, обрабатываемые в рамках процессов. Таким обра- зом, классификаци я процессов является классификацией функциональных блоков и интерфейсных дуг.

Интерфейсные дуги в зависимости от их положения на диаграмме под- разделяются на четыре категории: входные, выходные, управления и механизма.

Дополнительно дуги могут быть классифицированы на пять категорий в зависи- мости от типа объектов, которые они представляют на диаграмме. К числу таких категорий относятся (рис. 27):

- материалы, сырье, продукция, ресурсы, - информация, данные о качестве, записи качества, документы, - распоряжения руководства, планы, графики, распорядительные доку- менты - стандарты, нормативные документы, - ответственные исполнители, сотрудники организации.

Рис. 27. Типовые элементы и категории процесса Для более четкого изображения воздействий на диаграммах применяются дуги разного цвета: синий - для информации по качеству; красный - для распоряжений, планов, графиков; коричневый - для сырья, материалов, про- дукции; черный - для ответственных исполнителей; фиолетовый - нормативы, руководство по качеству.

Функциональные блоки классифицируются в зависимости от типов про- цессов, которые они представляют. Типы процессов зависят от задач, решаемых с помощью функциональных моделей. Так, например, на рис. 25 процесс «Планировать процессы» относится к типу управленческих процессов, в пользу этого вывода свидетельст вует та кже то, что выход этого процесса (блок 1) является управлением для остальных процессов, представленных на диаграмме A3. Остальные процессы на диаграмме (блоки 2-6) относятся к кат егории процессов жизненного цикла, так как на входах и выходах этих процессов представлены материальные ресурсы, требования потребителей, информация.

Идентиф икация процессов. Существует несколько параллельных спосо- бов идентификации процессов в рамках IDEF0:

- код вершины процесса. Этот способ заключается в том, что все функцио- нальные блоки (процессы) имеют идентификационные коды. Каждый иденти- фикационный код начинается с прописной буквы «А», к которой присоединяет- ся номер родительского блока и номер блока на диаграмме. Этот способ позво- ляет однозначно идентифицировать процесс, - ссылочный номер процесса. Способ идентификации, при котором при- сваиваютс я ссылочные номера любому процессу. Структура ссылочного номера задается правилами, принятыми организацией, - наименование процесса. Каждому процессу дается свое наименование, которое и используется для идентификации процесса.



Занесем в табл. 3 все способы идентификации рассматривае мого выше процесса «Производство продукции».

Таблица Идентификация процессов Код Ссылочный Наименование процесса вершины номер Производство продукции АО П- ДП-Реализовать ответственность высшего руководства А1 П-1.1- МК Осуществить менеджмент ресурсов А2 П-1.2-В Реализовать процессы жизненного цикла A3 П-1.3- ЖЦ продукции Планировать процессы А31 П- 1.3.1- М Осуществлять взаимодействие с потребителем А32 П-1. 3.2- ЖЦ Проектировать А33 П-1. 3.3- ЖЦ Осуществлять закупки А34 П-1. 3.4- ЖЦ Планировать закупки А341 П-1.3.4. 1- М Подготовить документацию под закупки А342 П-1.3.4. 2-В Осуществлять закупки и их контроль А343 П-1.3.4.3 -ЖЦ Осуществлять производственные процессы А35 П-1. 3.5- ЖЦ Осуществлять измерения, анализ и улучшение А4 П-1.4- МК Документирование процессов. Состав документов по процессам, исполь- зуемых для их дальнейшего менеджмента (планирование, обеспечение, управ- ление, улучшение), включает два вида документов:

- карта процесса, - перечень процессов.

Для документирования процессов используется специальный бланк «Карта процесса», который разработан таким образом, что поля, содержащие рабочую информацию о процессе, расположены в верхней части бланка, а поля, содер- жащие идентификационную информацию, - в нижней части бланка. В средней части бланка расположено поле, в которое заносится описание процесса (в виде графической диаграммы или текста).

Бланк «Карта процесса» приведен на рис. 28.

Рис. 28. Бланк «Карта процесса» Бланк включает следующие поля:

а) Раздел «Рабочая информация»:

- поле «Автор/Дата/Проект». В этом поле содержится информация об ав- торе диаграммы, когда она разработана и к какому проекту относится. В поле «Дата» могут содержаться также даты последующих ревизий диаграммы;

- поле «Замечания». В этом поле читатель отмечает замечания, которые он вносит в диаграмму. Каждому замечанию и комментариям к ним присваива- ется номер от 1 до 10. Соответствующий номер зачеркивается в поле «Замеча- ния». Эта процедура практически гарантирует, что пользователь и разработчик не пропустят ни одного замечания, сделанного на диаграмме;

- поле «Статус». В этом поле отображаются текущие версии (состояние) документа: «рабочая», «черновая», «рекомендовано», «публикация». Новым диаграммам всегда присваивается «рабочая» версия. Эта версия, как правило, содержит много замечаний. «Черновая» версия - диаграмма по сравнени ю с предыдущей версией мало изменилась. «Публикация» - это статус версии после рассмотрения и утверждения рабочей группой диаграммы;

- поле «Контекст». В этом поле указывается графическим или иным образом уровеньиерархии данной диаграммы в общей структуре описания процесса.

б) Раздел «Идентификационная информация»:

- поле «Вершина». В этом поле содержится код родительского блока, де- композиция которого представлена на диаграмме;

- поле «Наименование процесса». В этом поле содержится название про- цесса, представленного на диаграмме;

- поле «Ссылочный номер» («Номер»). В этом поле содержится ссылоч- ный номер процесса, представленного на диаграмме;

- поле «Страница» («Стр.»). В этом поле указывается номер страницы в документе, к которому относится данная диаграмма.

Для документирования перечня процессов используется специальный бланк «Перечень процессов». Бланк содержит набор специальных полей. В поля верхней части бланка заносится информация о разработчике (авторе) докумен- та; о дате его создания; об исправлениях, вносимых в документ; о датах этих изменений и другая информация, необходимая для управления документацией на процессы.

В средней части бланка располагается информация по описанию процессов в организации. Описание процесса представляет собой строку, содержащую следующую информацию:

- поле «Страница» - номер страницы, на которой находится описание про- цесса, - поле «Вершина» - номер функционального блока, - поле «Наименование» - наи менование функционального блока, пред- ставляющего процесс, - поле «Ссылочный номер» - идентификационный номер, присвоенный данному процессу, - поле «Статус» - статус описания процесса (Р - рабочий, Ч - черновой, П- публикаци я).

Нижняя часть бланка содержит информацию о наименовании перечня процессов, а также ссылочный номер перечня процессов.

Пример заполнения бланка «Перечень процессов» приведен на рис. 29.

Порядок проведения работ по определению, классиф икации и иденти- ф икации процессов. Эффективное управление проектом описания процесса представляет собой также процесс, в ходе которого координируется работа разработчиков, экспертов и руководства организации. На рис. 30 приведена модель процесса определения, классификации и идентификации процессов, разработанная по методологии IDEF0.

Модель процесса включает:

- сбор информации об исследуемом процессе, - документирование полученной информации, - представление информации в виде модели, - классификацию процесса в рамках модели, - уточнение модели посредством итеративного рецензирования.

Номердокумента Автор ТК «Управление качеством» Дата 01-окт-2001 Исправлено Дата УКПроект №001 Автор Дата Стр. Вершина/Название/ Вершина/Название/С-Номер Статус Стр. Статус С -Номер А343 «Осуществлять 1 АО «Производить продукцию» П П закупки и их контроль» А1 «Реализовать ответственность высшего 2 П руководства по управлению качеством» 3 А2 «Осуществлять менеджмент ресурсов» П A3 «Реализовать процессы жизненного 4 П цикла» А4 «Осуществлять измерения, 5 анализ и п улучше ния СМК» 6 A31 «Планировать процессы» п A3 2«Осуществлять взаимодействие п с потребителями» 8 А33«Разрабатывать новые модели» п 9 A3 4«Осуществлять закупки» п 10 A3 5«Производить продукцию» п A3 6«Осуществлять поставки продукции» п И А341 «Планировать покупки» п А342 «Подготовить документацию для п закупок» Индекс Наименование документа/ модели С-Номер Стр.Буква «П» в колонке «Статус» обозначает, что соответствующие карты процессов име- ют статус «Публикация».





Рис. 29. Пример документа «Перечень процессов на производстве» а) Подготовительный этап. На этом этапе производится:

- формулирование цели, точки зрения о представлении будущих моделей процессов и об их предполагаемом использовании в будущем, - формирование рабочей группы из числа сотрудников организации и привлеченных специалистов, - согласование планов и сроков по проекту среди всех участников, назна- чение ответственных исполнителей по проекту, а также составление и утвер- ждение сроков и бюджета по проекту.

б) Порядок создания модели. На этом этапе проводятся следующие работы:

- сбор информации (обзор документов, опросы, анкетирование, наблюде- ние за работой сотрудников в подразделениях и пр.), - документирование полученной информации (проводится работа по соз- данию моделей процессов). Процесс создания модели осуществляется с помо- щью метода деко мпозиции. Для документирования информации о процессе создаетс я диаграмма А-0. Процесс на этой диаграмме предста влен одним функциональным блоком, внутри которого разработчик фиксирует название процесса, Рис. 30. Декомпозиция процесса «Определение, классификация и идентификация процессов» - построение диаграмм. Построение диаграмм начинается с вершины АО (но не А-0).Нижние уровни уточняют структуру и содержание моделируемого процесса, детализируют его, но не расширяя границ. При детализации, деком- позируя каждый блок диаграммы АО, необходимо более подробно отражать то, что представлено на родительском (предыдущем в иерархии) блоке. Име я неструктурированные перечни объектов и процессов, можно приступать к графическому представлению отдельных блоков и соединению их при помощи ДУГ, - проверка корректности модели. Построенные модели процессов прохо- дят рецензию. После рецензирования все замечания поступают к разработчику, который их обобщает и вносит изменения.

в) Порядок классификации процессов. Классификация осуществляется в два этапа. На первом этапе разработчик последовательно, диаграмма за диаграммой, осуществляет размет ку (маркировку) линий (интерфейсных дуг) в зависимости от категорий объектов. На втором этапе разработчик анализирует функциональ- ные блоки. На основании входов и выходов каждого блока разработчик прини- мает решение о категории процессов.

г) Порядок идентификации процессов. В процессе создания модели разра- ботчик должен присвоить всем функциональным блокам модели наименования, а также коды вершин и ссылочные номера.

д) Порядок утверждения моделей. Каждая модель создается с определен- ной целью, которая записана на диаграмме А-0 в названии процесса. Эта цель должна быть достигнута. В процессе моделирования создается рабочая группа специалистов, от ветс твенных за то, что создава емая модель будет точна и соответствует назначению. Если модель признана рабочей группой примени- мой, она одобряется и утверждается.

7. ПР ОЦ ЕС С КА К ОБ ЪЕ КТ УПРАВЛЕНИЯ Деятельность по управлению процессами включает в себя последователь- ность этапов управления, определенных стандартами ИСО 9000:2000: планирова- ние, мониторинг, измерение, контроль, анализ, улучшение. Каждый из этих этапов важен для нормального функционирования системы управления качест- вом.

Планирование процесса.

Специфика и методы планирования процесса определяются видом и назначе- нием процессов. В соответствии с их классификацией имеются значительные отличия в планировании процесса, представляющего собой организационную деятельность, или процесса по организации ресурсов.

Очевидно, что как исполнители работ по планированию и разработке процес- сов, так и соста в документов на процесс будут различными. Но в обоих случаях стандарт требует наличия документов, необходимых для обеспечения эффектив- ного планирования, осуществления и управления процессами.

Эффективность планирования будет тем выше, чем яснее целевая функция для исполнителя процесса. Реализация каждого процесса должна быть обеспечена ресурсами, поэтому технико-экономическое обоснование необходимости данного процесса является неотъемлемой частью планирования, так же как и учет затрат, и калькуляция себестоимости процесса.

Мониторинг процесса.

Процесс, как и любой объект, требует системного наблюдения за его реали- зацией, для чего необходимо выбрать соответствующий метод мониторинга.

Порядок мониторинга процесса должен быть описан в документации на про- цесс. При этом должны быть определены требования к мониторингу, исполните- ли и их квалификация, контрольные точки процесса, периоды их проверки (если отсутствует непрерывное наблюдение за ходом процесса).

Информация о мониторинге должна систематически обобщаться и по резуль- татам анализа, в случаях несоблюдения требований документации, предприни- маютс я коррекция и корректирующие действия для обеспечения соответствия.

Мониторинг процессов осуществляется на тех этапах жизненного цикла продукции, на которых эта процедура при планировании процессов предусмотре- на документацией.

Измерения процессов.

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 9 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.