WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 |

Директор по управлению знаниями увязывает проекты по управлению знаниями с итогами деятельности организации и общей корпоративной стратегией;

разрабатывает методы объединения информации, хранящейся в базах данных, картотеках и интрасетях, и неформальных (неявных) знаний сотрудников; создает центры обучения и формирует виртуальное пространство, в которых сотрудники могут встречаться и обмениваться знаниями.

Он, фактически, выступает как движущая сила изменения культуры компании, способствует созданию в ней доверительной атмосферы.

Директор по управлению знаниями должен обладать широким спектром знаний и умений. Он должен сочетать глубокие знания в области информационных технологий с пониманием особенностей культуры и межличностного общения, с прагматическим подходом к делу.

Поскольку директор по управлению знаниями отвечает за реализацию теории управления знаниями в корпоративной практике, для этого требуется поддержка в верхних эшелонах руководства компанией. И если компания нацелена на стратегическое развитие, то можно не сомневаться, что внимание и поддержка ее первого руководителя будут директору по управлению знаниями оказаны.

Столь обширные обязанности и ответственность директора невозможно эффективно выполнять без команды единомышленников, которой наверняка будут делегированы и ответственность, и права.

На межфункциональные проектные группы будет возложена работа по реализации отдельных проектов по созданию, трансферту и эффективному использованию знаний.

4.5. Разработка программ управления знаниями В последние годы выросло число зарубежных компаний, внедряющих программы управления знаниями. Практика показала, что результаты осуществления этих программ открывают новые возможности для повышения эффективности производства и удовлетворения динамично меняющегося потребительского спроса.

Программы овладения знаниями и их использование проходят через определенные этапы, каждый из которых соотносится с одной из трех стратегических задач:

- построение базы данных, - занятие стратегического положения в отрасли, - инвестирование в бизнес.

По мере того, как построение базы данных через занятие стратегического положения переходит к инвестированию в бизнес, программы во все большей степени ориентируются на определенную цель. Это сопровождается увеличением расходов на программы и снижением неопределенности будущего состояния компании (рис. 13).

Рис. 13. Стратегические задачи научно-исследовательских программ Для снижения неопределенности необходимо пересмотреть весь портфель технических программ компании с тем, чтобы разграничить текущие и стратегические задачи. Особое внимание надо обратить на программы, направленные на обеспечение стратегического положения.

Самый важный шаг при рассмотрении портфеля - это непосредственно обратиться к изучению технических областей знаний, в которых научная программа могла бы занять стратегическое положение для данной компании. Накапливая знания в конкретных областях, руководство компании определяет производственные и технические мощности, на которых будет строиться будущий успех. Если эти области выбраны продуманно, то применение указанных разработок в будущем даст значительные выгоды.

Оптимальным вариантом организации деятельности по программам использования внутрифирменных знаний является их стыковка с программами научных и технических разработок, осуществляемых как в компании, так и за ее пределами (в университетах, НИИ и др.). Эффективность совместных программ зависит от таких форм участия науки в генерировании знаний, как:

- повышение производительности и качества выпускаемой продукции и совершенствование производственных процессов, - разработка новых изделий или процессов, обещающих серьезные пре имущества перед конкурентами, - прогресс в самой науке, который может способствовать будущему со вершенствованию продукции и процессов.

Реализация совместных программ часто дает дополнительные преимущества в конкурентной борьбе:

- снижение или минимизация затрат на производство продукции, - уменьшение разрыва между собственным внедрением и внедрением конкурентами новых продуктов и процессов, - приведение конструкций и процессов в соответствие изменениям в предложении товаров и в стоимости исходных затрат.

Разработка и получение более дешевых или предпочтительных заменителей исходных материалов, разработка более производительного технологического оборудования и технологической оснастки и другие инновационные разработки являются серьезными задачами, которые нужно исследовать в рамках совмещения научных достижений и генерации новых знаний. В набор перспективных задач можно добавить социальные задачи, связанные со стандартами здоровья персонала, уровнем шума и загрязнения. Если руководство компании сделает основной упор только на достижении скромных преимуществ перед конкурентами, а остальные задачи, в том числе и социальные, останутся не в фокусе, то это может повлечь за собой серьезный стратегический проигрыш.

О реальных возможностях повышения эффективности производства благодаря осуществлению программ управления знаниями в корпоративном секторе экономики свидетельствуют данные социологических опросов зарубежных компаний (табл.14).

Таблица Результаты программ управления знаниями Показатели Доля компаний с позитивными результатами, % Рост удовлетворенности запросов потребителей Рост удовлетворенности интересов сотрудников Инновации в производстве и сервисе Повышение уровня рентабельности Повышение уровня годового дохода Помощь потребителей в достижении результатов Сокращение текучести кадров Снижение потребительских цен Ускорение выхода на рынок Чтобы стать компанией, основанной на знаниях, организация должна создать «спираль знаний», где неявные знания должны быть выявлены и распространены, чтобы стать частью индивидуализированной базы знаний каждого работника.

Обобщение опыта управления знаниями, его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов с учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов становится одной из ключевых задач организации и управления.

Порядок разработки программы управления знаниями рассмотрим на примере американской фирмы «Hewlett - Packard Consulting», которая работает в области консалтингового бизнеса [20].

Перед началом разработки программы руководство фирмы приняло три способа (критерия) измерения успеха программы:

- совместное использование знаний в разных проектах. Так как фирма за нимается консультированием, большая доля знаний создается в проектах, за казываемых клиентами. Поэтому было принято решение о совместном с фир мой клиента использовании и распространении знаний. Неявные знания бы ли представлены в виде документов. Другие (неявные) знания распространя лись в сообществах практики, изучение успехов и ошибок. Иногда ошибки, как бы неприятны они ни были, оказываются более информативными, нежели успехи. Однако немногие организации обладают той степенью открытости и доверия, которая необходима для рассмотрения неудач, - сохранение повторно используемого материала, получаемого в кон кретных проектах. При выполнении конкретных проектов консультанты раз рабатывают частные модели, методологии и решения. Часто их можно обоб щить так, чтобы другие (индивидуумы и фирмы) тоже могли ими пользовать ся. Повторное использование повышает отдачу первоначальных инвестиций и уменьшает срок их окупаемости.

Первая фаза программы заключалась в создании фундамента получения знаний. В качестве фундамента были выбраны три ключевых процесса работы со знаниями:

- обучающиеся сообщества, - снимки проекта. Цель снимка - обзор проектов и сохранение опыта для использования в будущем. Команда управления знаниями поняла, что в этом процессе ключ к успеху состоял в его интеграции в рабочую практику управле ния проектами, - картографирование знаний. Цель карты знаний - это определение того, какие знания нужны и где они расположены. Результат картографирования зна ний - это не только определение знаний, которыми нужно управлять, но и то го, как именно необходимо управлять знаниями.

Вторая фаза программы управления знаниями состояла в создании и запуске поддерживающей ее среды. Преследуя цель подключения знания к работе, команда управления знаниями сотрудничала с командой управления проектами, чтобы сделать процесс составления снимков проекта час тью повседневной деятельнос ти. Команда управления знаниями работала над упрощением процесса составления снимков проектов и интегрированием их в тренинг, нужный для распространения этого метода. Внедрение эффективной технологии позволило устранить недостатки информационных технологий, необходимых для поддержания программы.

Третья фаза программы -расширение созданной среды. Цель этой фазы состоит в полномасштабном создании и применении знаний, не говоря уже о поддержании программы. Главное - сохранить набранную скорость программы управления знаниями на время ее развития, которое позволяет соответс твовать меняющимся потребнос тям бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Представьте себе, какая была бы тишина, если бы люди говорили только то, что знают.

К. Чапек Рассмотренные в настоящем пособии системы и этапы управления знаниями в настоящее время в основном сложились в ведущих организациях развитых стран мира. Отечественные предприятия и организации только набирают «ход» по эффективному применению знаний в экономике и обществе.

Использование знания в качестве экономического ресурса, формирование новых моделей его производства и распространения предполагает изменения во всей социально-экономической структуре общества - в уровне доходов, характере труда, формах организаций и управления ими, мотивации деятельности.

Все эти изменения становятся предпосылкой формирования нового типа человеческой личности, ориентированного на самосовершенствование, повышение своей квалификации и статуса, гибкое приспособление к постоянным переменам во внешней среде.

В формировании подобного типа личности огромную роль играют образование и обучение, которые превращаются из ограниченных по времени этапов в непрерывные процессы, охватывающие всю человеческую жизнь и выходящие за пределы учебных заведений. Соответственно трансформируется организация системы образования, обучающие технологии, возникают новые и видоизменяются традиционные образовательные учреждения, процесс обучения выходит за их пределы и распространяется на весь комплекс организаций и отраслей: фирмы, государственные учреждения, некоммерческие организации, выступая одним из главных факторов повышения конкурентоспособности в быстро меняющейся внешней среде.

Происходящие глубокие перемены требуют своего теоретического осмысления. Огромный и постоянно растущий массив современной зарубежной литературы посвящен изучению экономических, социологических, технологических и других аспектов современного общества. Наибольший интерес у исследователей вызывает бурное развитие информационно-коммуникационных технологий, что позволяет определить современное общество как «информационное». Однако многие специалисты признают, что изобилие и доступность информации сами по себе не способствуют прогрессу, что только систематизированная, глубоко осмысленная и примененная для решения проблем информация - то есть знание - является источником развития.

Поэтому возрастающее признание приобретают концепции «экономики, основанной на знаниях», «управления знаниями», «сетей знания».

Приложение А ФОРМУЛИРОВКИ ВОПРОСОВ ДЛЯ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ 1. Как потушить пожар 2. Как справиться с эмоциями 3. Как сбросить лишние килограммы и не набрать их снова 4. Как найти общий язык с начальником 5. Как вывести старое жирное пятно на белых штанах 6. Как достать звезду с неба 7. Покупать себе машину или копить на квартиру 8. Чем, кроме денег и признания, можно удовлетворить мое тщеславие 9. Может ли жена зарабатывать больше мужа и как это может влиять на отношения в семье 10. Как спать 3 часа в сутки 11. Существует ли идеал 12. Что делать, если сломался погрузчик 13. Как быть, если транспорт «застрял» на таможне 14. Зима: минус 20°С, водная эмульсия находится в тентованной фуре! 15. Как починить звонок 16. Как починить каблук 17. Как зажечь газовую плиту 18. Существует ли высший разум 19. С какой ноги надо вставать 20. Что делать в Париже без ботинок 21. Как выжить на необитаемом острове 22. Как стать ведьмой 23. Как съесть баночку кетчупа «чили» без всего, не запивая 24. Как сшить мягкую игрушку 25. Как восстанавливать обожженные ткани и органы 26. Как бороться с курением 27. Как бороться с комарами 28. Как сделать невыгодным производство новых ненужных лекарств 29. Как сократить количество абортов 30. Как продегустировать все вина, которые нравятся, и не спиться при этом 31. Что делать со старой, но годной еще одеждой 32. Где посадить родовое дерево 33. Во что играть с полуторагодовалым ребенком 34. Как разом прекратить все войны на Земле 35. Как перестать работать и начать жить 36. В чем солить огурцы 37. Когда убирать урожай 38. Как сохранить самообладание в опасной ситуации 39. Как сделать день длиннее 40. Как стать добрым 41. Как приготовить полезную еду 42. Каким образом установить телефон домой, если на станции нет технической возможно сти Продолжение прил. А 43. Должен ли я сам ежедневно проявлять инициативу и высказывать разные идеи или правильнее выполнять готовые поручения руководства 44. Как съесть мандарин, не разрывая шкурки 45. Разработать методику придумывания кличек.

46. Как сделать так, чтоб шерсть от пса по всей квартире не валялась 47. Как отвязаться от стада носорогов 48. Как можно использовать в хозяйстве сломанную прищепку 49. Как отучить ребенка материться 50. Как организовать собственную секту 51. Как увеличить вмещаемость маршрутки 52. Как придумать еще 40 проблем 53. Как правильно утешать людей 54. Что делать, если тебя ненавидят 55. Как найти нефть 56. Как перестать скучать по близкому человеку, пока он в отъезде 57. Как рассказать анекдот, чтобы всем понравился 58. Как убрать целлюлит 59. Как управлять своими снами 60. Как найти клад 61. Как решить проблему старения 62. Как выйти замуж за миллионера 63. Как защитить природу от людей 64. Предупреждение и быстрая локализации лесных пожаров.

65. Увеличение продолжительности жизни.

66. Как оставаться молодым (душа и тело) и активным на продолжении всей жизни 67. Что делать с беспризорными детьми 68. Как стимулировать рождаемость в России 69. Как возродить сельское хозяйство в стране 70. Как поймать НЛО 71. Как создать газету 72. Как уйти и жить в монастыре 73. Как не забывать поливать цветы и кормить рыбок 74. Как научиться отключаться от проблем на работе во время отдыха и не мечтать об отдыхе на работе 75. Деловому человеку часто приходится посещать различные презентации, званые вечера и т. д., где требуется употреблять алкоголь, а пить не хочется. Как быть 76. Как, не отказываясь от курения, не вредить организму Требуются полезные сигареты.

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.