WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 15 |

3.2. Приобретение новых знаний На с тратегическом уровне неверное использование накопленных знаний или опоздание с получением нового знания предс тавляет собой серьезную проблему, так как может привести к потере конкурентоспособности и, в конечном счете, краху самой компании.

Способы получения новых знаний различны. Новое знание может быть двояким: вообще новое знание, которого не было ранее, или знание, которое существует, оно не известно данной организации, но его можно приобрес ти или кодифицировать из неявного.

Среди используемых способов приобретения нового знания наибольшее распространение имеют следующие: покупка, аренда, развитие, кодификация [15].

Покупка знаний В литературе рекомендуются следующие методы покупки знаний и опыта:

наем на работу новых сотрудников, обладающих знаниями и опытом, образование партнерства с другой организацией, переход какой-либо функции из другой организации для постоянного функционирования в данной структуре.

При этом отмечается, что прием на работу особенно привлекателен, поскольку появляется возможность получения знания немедленно в условиях, когда мастерство и знания нужны на длительный период и могут быть сразу переданы или использованы компанией.

В последние годы как в России, так и за рубежом достаточно часто практикуется переманивание или приобретение по контракту первого руководителя, или топ-менеджера фирмы, или ведущих специалистов. Компетентные специалисты находятся с помощью специализированных фирм, занимающихся поиском таких людей. Компания стремится нанимать талантливых работников, которые также могут передавать свои знания для совершенствования работы компании.

Фирмы покупают другие фирмы не только из-за их производственных возможностей или потребительской базы, но и для получения их знаний. Какая-то доля знаний заключена в процессах и обычной работе, но большая часть знаний заключена в людях. Если эти люди, обладающие знаниями, покинут работу, их опыт уйдет вместе с ними. Чтобы удержать знания, которые покупаются, приобретающая фирма должна определить сотрудников с наиболее существенным багажом знаний и добиться их сохранения в штате.

Одновременно с этим необходимо беречь свой интеллектуальный потенциал и создавать сотрудникам необходимые условия для их развития и карьерного роста.

За рубежом сегодня все большее распространение находит «партнерский бенчмаркинг», который заключается в том, что прежде конкурирующие фирмы заключают соглашение о добровольной, но взаимовыгодной, передаче друг другу отдельных технологических или другого рода знаний с целью повышения получения конкурентных преимуществ против третьих фирм.

Можно отметить и опыт японских фирм, сделавших колоссальные экономические успехи во второй половине прошлого столетия во многом за счет пожизненного найма сотрудников. Вкладывая значительные средства (большие, чем фирмы других стран) в обучение персонала, японские топ-менеджеры знали, эти знания и опыт их служащих не будут использованы конкурентами.

Поэтому многие методы (инструменты) повышения качества продукции, изобретенные японскими специалистами, не разглашались за пределами фирмы или корпорации десятки лет (например, метод QFD - структурирование функции качества).

Аренда знаний Среди способов аренды знаний и мастерс тва можно назвать такие, как временный наем на работу консультантов, получение помощи от клиентов, поставщиков, со стороны научных учреждений и профессиональных ассоциаций, привлечение других организаций на контрактной основе.

Аренда привлекательна в том случае, когда:

- консультанты рекомендуют необходимые советы, методы, инструменты и ресурсы, - знание требуется на разовой основе, - возникает потребнос ть в проверке и подтверждении информации со стороны эксперта мирового класса, - консультант может повлиять на исполнительное решение в самой фир ме.

Фирмы нанимают ученых и профессиональных консультантов, на деле «арендуя» их знания. Но существует большая разница между арендой знаний и арендой машин или квартир. Когда договор на аренду истекает, машина (квартира) снова переходит к дилеру, но арендатор знания не обязан возвращать знания, когда прекращается их оплата. Все чаще арендаторы знания предпринимают шаги, чтобы знания остались с ними с целью использования их многократно.

В настоящее время многие контракты с консультантами предусматривают формальный механизм передачи знаний, а не только получение заключительного отчета. Однако, так же часто, корпоративные клиенты платят консультантам огромные суммы и не предпринимают ус илий, чтобы получить их знания. А это - упущенная выгода.

Развитие (совершенствование) знаний Можно отметить такие способы развития знаний и мастерства, как направление работников на учебу на с тороне, разработка и представление обучающих программ внутри компании, приглашение инс трукторов со с тороны для обучения персонала компании, распространение имеющихся знаний внутри компании. Развитие знаний привлекательно в том случае, когда они отвечают текущим или будущим возможностям компании и имеется долгосрочная необходимость обладания широкими знаниями. Развитие определенных знаний обосновано всегда, когда расходы на обучение сотрудников ниже, чем стоимость полученных результатов.

К развитию знаний относится и генерирование новых для организации знаний. К этому вопросу вернемся ниже.

Кодификация знаний Час то фирмы с большим числом работающих не могут или не умеют обобщить и задокументировать знания своих сотрудников. Цель кодификации, то есть приведения знаний в формализованную систему, - сделать локальные и неявные замалчивающиеся знания понятными и дос тупными для широкого распространения.



Кодификации подвергаются различные области знаний: индивидуальные, организационные, знания проектных групп, общественных образований, знания различных процессов, событий, компетенции и возможностей. Формирование знания любой сложности в экспертную систему является трудным и дорогостоящим мероприятием. Эффективная кодификация требует постоянного совершенствования резервов знаний.

К сожалению, во многих организациях зачастую кодифицированные или вновь полученные знания, стоящие значительных средств, в компании не используются. Особенно обидно, когда в организации (чаще всего это научные и образовательные учреждения) имеется мощный изобретательский коллектив, большое число изобретений и патентов, но отдача от них мизерная, так слабая связь с промышленными и проектными предприятиями и организациями, продукция и услуги которых очень нуждаются в новых идеях.

В то же время многие предприятия часто не интересуются теми идеями, которые разработаны на стороне, их удовлетворяет только оригинальность своей работы. Это особенно характерно для руководителей отечественных предприятий, которые встречаются на уровне совещаний в соответствующих ведомствах, но между собой сами и их предприятия практически не общаются.

3.3. Методы поиска нового знания Непрерывное обновление знаний, а на их основе - продукции и услуг, вызванное все повышающимися требованиями потребителей, невозможно без решения проблем, связанных со старением и отказами конструкций и процессов, и поиска идей, лежащих в основе новых изделий или принципов их функционирования. Неправильно выбранный путь решения, как и напрасно затраченные усилия, ведут не только к финансовым потерям, но могут привести к потере ниши на рынке товаров и услуг. Поэтому главное внимание должно быть уделено активизации творческой деятельности, направленной на выбор стратегических методов по созданию новых идей и совершенствованию новой продукции. Эти методы должны учитывать также закономерности развития анализируемой или вновь создаваемой системы. Практика показывает, что прежде, чем что-то улучшить, нужно ясно видеть проблему и осознать саму необходимость и целесообразность улучшения [24, 25].

Решение любой проблемы предполагает освоение и использование методов поиска новых идей и приобретения знаний и навыков решения творческих задач, в которых нет четкой постановки или отсутствуют примеры решения аналогичных задач.

Попытки сформулировать общие законы творчества предпринимались как отечественными, так и зарубежными учеными. В России комплексная разработка проблемы научно-технического творчества велась под руководством проф. П. К. Энгельмейера в начале 20-го века, когда был создан Институт эвриологии. В своих книгах «Пособие начинающему изобретателю» (1910 г.) и «Теория творчества» (1912 г.) Энгельмейер обратил внимание на существование закономерностей процесса научно-технического творчества и впервые выделил в нем три стадии: замысел, решение и реализация найденной идеи.

Эти перспективные разработки имели продолжение только через тридцать лет в работах А. И. Половинкина и Г. С. Альтшуллера. Последним еще в 40-е годы были заложены основы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), которые успешно развивались и его учениками. Была создана программа последовательной обработки изобретательских задач, получившая название «алгоритм решения изобретательских задач», которая базируется на использовании законов развития технических систем.

В 1976 г. Половинкиным разработан эвристический алгоритм поиска технических решений в виде линейной последовательности предписаний, предназначенный для обработки информации и принятия решений. По замыслу автора, он должен был стать основой для автоматизации поискового проектирования и конструирования путем построения полностью алгоритмизированного метода. Однако в связи с отсутствием правил синтеза частных алгоритмов, а также обобщенных информационных массивов метод в представленном виде не получил развития.

За прошедшие с этих пор годы были предложены и другие эвристические методы автоматизированного поискового решения задач, но ни одна проблема, требующая творческого подхода, еще не была разрешена автоматической или автоматизированной системой (в том числе и на основе метода ТРИЗ). Сегодня большинство специалистов, занимающихся эвристическими алгоритмами, признают, что создание новых идей и новых конструкций может происходить только путем интеллектуального коллективного напряжения команды профессионалов в поисковой области.

Большой вклад в разработку новых творческих методов поиска идей и решений внесли японские ученые и инженеры. Следует отметить целые группы методов, которые японские фирмы используют при отработке качества на отдельных этапах жизненного цикла изделия. Группы, как правило, состоят из семи (наиболее любимая японцами цифра) методов. Например, семь стратегических методов, семь методов планирования, семь новых методов проектирования, из которых можно выделить «оптимизацию ресурсов», «структурирование функции качества (QFD)», «выявление и оценку потенциальных дефектов (FMEA)», «системный анализ», «диаграмму сродства», «граф связей», «дерево связей», «анализ матричных связей».

На сегодняшний день в мире разработано множество различных методов и приемов, используемых при постановке задач, сборе, обработке и анализе информации, поиске и генерировании идей и подготовке предложений. Наиболее известная выборка этих методов, проверенных в течение длительного времени практикой, приведена в табл. 10. Каждый метод представляет собой упорядоченную последовательнос ть основных и вспомогательных эвристических приемов со своими поисковыми особеннос тями. Причем одни и те же приемы имеют различную эвристическую ценность для разных пользователей.





Для более отчетливого понимания потенциальных возможностей методов, приведенных в табл. 10, необходимо уяснить их эврис тические особеннос ти и основные поисковые подходы.

Группа методов на основе проб и ошибок. К этой группе относятся самые древние методы решения задач, суть которых заключается в бессистемном переборе возможных вариантов, но, как правило, в привычном для участников решения проблемы направлении, которое получило название «вектора психологической инерции». Методы этой группы вполне применимы в случае несложных задач, особенно, если за их разрешение берется специалис т, владеющий различными методами и имеющий практический опыт решения задач. Методы проб и ошибок в большинстве случаев экономически нецелесообразны, так как на их реализацию обычно уходит много времени и средств.

Группа методов систематизированного поиска. Сис тематизированный поиск позволяет упорядочить перебор вариантов и увеличить их число, основанное на использовании различных аналитических подходов: системного, функционального и их сочетания. Наиболее известен из методов этой группы метод морфологического анализа. Основная идея этого метода заключается в комбинаторике всех возможных вариантов реализации объекта с требуемой главной функцией. Методы активизации перебора вариантов наиболее ярко выражают суть технологического решения творческих задач, впервые показавшего на практике возможнос ть управления творческим процессом. Однако облас ть применения этих методов ограничена, так как их трудно использовать при решении сложных технических задач - они не гарантируют получение оптимального решения, потому что нет критериев оценки полученного результата.

Группа методов направленного поиска. Эти методы близки к алгоритмическим методам. Процесс решения практически превращается в точную науку, когда происходит переход от методов активизации перебора вариантов к современной ТРИЗ. Возможнос ти ТРИЗ гораздо шире известных методов решения задач, большинство из которых расширяет поле поиска возможных решений (систематическое в случае морфологического анализа и несистематическое в случае мозгового штурма). ТРИЗ - метод инженерного творчес тва, он вырабатывает диалектическое мышление, развивает творческое воображение, выявляет закономерности развития техники, позволяет овладеть системой стандартных решений и уменьшить размеры поискового поля. Вместе с этим этот метод не формирует условия для генерации новых идей.

Таблица Методы поиска новых идей и решений Категория Наименование метода Схема решения характеристик метода 1 2 а) Направленный Система поиска нестандартных решений поиск (СПНР) - IdeaFinder Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ): законы развития изобретательских задач; алгоритм решения изобретательских задач; типовые приемы устранения технических противоречий;

стандарты на решение изобретательских задач;

указатель физических, геометрических и химических эффектов. Комплексный метод поиска новых технических решений Метод а) направленный эвристических приемов Обобщенный поиск решений эвристический метод Структурирование функции качества (QFD) Матричный анализ Бенчмаркинг Исследование рынка растущих отраслей Оптимизация ресурсов б) Систематизи- Функционально-стоимостный анализ (ФСА) рованный поиск Методика системного анализа функций - FAST Стоимостный анализ Метод поэлементного экономического анализа Функциональнофизический метод поискового конструирования Р. Коллера Фундаментальный метод проектирования Э. Мэтчетта Метод организующих понятий Метод синтеза изделий Метод морфологического анализа Метод контрольных вопросов Метод «Матрицы открытия» Анализ причин и последствий ошибок (FMEA) Граф связей Системный анализ б) систематизация Дельфийский метод Диаграмма Исикава перебора вариантов Окончание табл. 2 в) Психологиче- Идеальный конечный результат (ИКР) в) более хаотичный ская активация Оператор РВС (размер, время, стоимость) перебор вариантов творчества Метод маленьких человечков (ММЧ) (по сравнению со Метод фокальных объектов Метод схемой г), повыкаталога Метод семикратного поиска шающий эффективСинектика Метод музейного эксперимента ность перебора ваПриемы аналогий Метод гирлянд риантов и позвоассоциаций и метафор Конференция идей ляющий исключить Корабельный совет Теневая «мозговая инерционную наатака» Обратная «мозговая атака» Прямая правленность поиска «мозговая атака» Переформулирование проблемы Разрушение стереотипов Диаграмма сродства Дерево связей г) Метод проб и ошибок Группа методов, основанных на психологической активизации творчества. Эвристической особеннос тью этой группы методов можно считать принцип предпочтения количес тва идей их качеству на этапе генерирования, который отделен от процесса их оценки. Наибольшее распространение на практике из методов этой группы получили методы, основанные на принципе «мозгового штурма». Эта группа методов требует максимальной концентрации интеллектуальной энергии.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 15 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.