WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 15 |
Федеральное агентс тво по образованию Ульяновский государственный технический университет В. В. ЕФИМОВ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ Учебное пособие Ульяновск 2005 УДК 65.0 (075) ББК 65.290-2 я7 Е91 Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия Рецензенты: д-р техн. наук И. П. Гринберг, д-р экон. наук А. Е. Лапин Ефимов, В. В.

Е 91 Управление знаниями: учебное пособие / В. В. Ефимов. - Ульяновск:

УлГТУ,2005.-111с.

ISBN 5-89146-724-0 В работе рассмотрены основные особенности современного общества в период становления «экономики, основанной на знаниях», показано возрастание роли знания в качестве экономического ресурса, проанализирована роль знания в инновационном процессе и в развитии организаций.

Показано влияние процессов управления на поиск, идентификацию, накопление и распространение знаний. Предложена технология приращения знаний путем генерации новых идей методами «мозгового штурма». Освещаются проблемы перестройки организаций, ориентированных на создание новых ценностей и перспективный рост с использованием методов управления знаниями.

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Управление качеством», а также аспирантов и преподавателей вузов. Может быть использовано специалистами предприятий промышленности для повышения квалификации в системе дополнительного профессионального образования.

УДК 65.0 (075) ББК 65.290-2 я7 © В. В. Ефимов, 2005 ISBN 5-89146-724-0 © Оформление. УлГТУ, 2005 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 Глава 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАТЕГОРИИ «ЗНАНИЕ» 5 1.1. Роль знания и информации в современном обществе 5 1.2. Знание и информация 11 1.3. Классификация знаний 15 1.4. Источники знаний 20 1.5. Интеллектуальный капитал 21 1.6. Знание и инновации 24 1.7. Знание и качество 29 Глава 2. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 31 2.1. Категория «управление знаниями» 31 2.2. Поиск и выявление (идентификация) знаний 2.3. Использование информации и знаний 2.4. Накопление знаний и обучение 2.5. Совершенствование и передача (трансферт) знаний 2.6. Измерение ценности интеллектуальных активов 2.7. Утилизация знаний Глава 3. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ГЕНЕРАЦИЯ НОВОГО ЗНАНИЯ 3.1. Свобода в реализации идей 3.2. Приобретение новых знаний 3.3. Методы поиска нового знания 3.4. Личностные и организационные барьеры творчества 3.5. Формирование команды 3.6. Обучение команды 3.7. Порядок (технология) проведения «мозгового штурма» 3.8. Методы, основанные на технологии «мозгового штурма» Глава 4. ФОРМИРОВАНИЕ НОВЫХ ТИПОВ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР 4.1. Становление экономики, основанной на знаниях 4.2. Структурная перестройка организаций 4.3. Организационные формы управления знаниями 4.4. Структура управления знаниями организации 4.5. Разработка программ управления знаниями ЗАКЛЮЧЕНИЕ Приложение А. ФОРМУЛИРОВКИ ВОПРОСОВ ДЛЯ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ Приложение Б. СПИСОК ВОПРОСОВ СТИМУЛИРОВАНИЯ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ (ЗАЧЕТНЫЕ) ВОПРОСЫ ПО КУРСУ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ (РЕФЕРАТОВ) БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ВВЕДЕНИЕ Потребнос ти общес тва являются мощным с тимулом развития экономики.

Главной экономической предпосылкой возникновения потребности в «управлении знаниями» послужило превращение знания в ценный рыночный актив и стремление предприятий и организаций использовать его для усиления своих конкурентных преимуществ. Для этого прежде всего организациям необходимо повернуться лицом к потребителю, использовать свои знания для решения проблем потребителя, организовать мониторинг потребительской сферы с точки зрения управления и создания новых знаний, научиться управлять творческим потенциалом.

Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний даже в узких тематических областях. Создалась интересная и парадоксальная ситуация: с одной стороны, отдельный индивидуум не в состоянии охватить всю массу существующих знаний, с другой стороны, человечество пос тоянно их пополняет в расширяющемся объеме со все большей скоростью. Этим обусловливается острая необходимость в формировании специальной методологии, которая позволит вести поиск и использование новых знаний с меньшими эврис тическими затратами при одновременном повышении вероятности достижения поставленной цели. Возникла потребнос ть управления творческим потенциалом самих создателей новых знаний.

Одной из причин повышенного интереса к управлению знаний является так же развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников процесса и реального времени.

Поток информации нас только велик, что многие люди начинают сомневаться в необходимости создания новых знаний, поскольку не справляются с управлением накопленными знаниями.

Хотя термин «управление знаниями» в последние десятилетия стал очень популярен за рубежом, очень часто его категориальные рамки расплывчаты управление знаниями отождес твляется, если не напрямую, то по смыслу и словоупотреблению, с управлением интеллектуальным капиталом, иногда с управлением НИОКР.

Определяя сущнос ть и содержание управления знаниями, необходимо исходить из следующего:

- производство, распространение и использование знаний осуществляется не только на индивидуальном, но и на общес твенном уровне, в результате чего возникают определенные взаимодействия между людьми, - управление знаниями необходимо для координации совмес тной дея тельнос ти людей, а также формирования и использования ресурсов для дости жения поставленных целей.



1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАТЕГОРИИ «ЗНАНИЕ» 1.1. Роль знания и информации в современном обществе Специфика современного этапа развития производительных сил предопределяет изменения в производственных отношениях. Использование микропроцессоров в качестве основного управляющего и контролирующего орудия труда приводит к глубоким качественным сдвигам в характере и содержании труда, охватывающем все уровни экономики: внутри предприятий и корпораций, на межотраслевом уровне, в сфере международного разделения труда. Именно эти изменения придают, с одной стороны, подвижнос ть, а с другой - неустойчивос ть всему общес твенному производс тву и экономическим отношениям между его отдельными звеньями.

Эти процессы ведут к значительному расширению и усложнению форм взаимодействия науки с производством, повышению ее технической оснащенности, возникновению в ней новых элементов, таких, например, как малые инновационные фирмы и технопарки. Развертывание микроэлектроники привело к существенному повышению эффективнос ти мелкосерийного производства, изменению его роли и хозяйственных связей с ним крупного бизнеса.

Среди изменений в сфере производства, вызванных новыми технологиями, необходимо отметить значительное усиление роли потребительского спроса, как стимула качес твенного развития производства и важного мотивирующего фактора формирования новых направлений технологического прогресса.

Повышение роли потребителей вызывает к жизни комплекс организационно-управленческих мер, таких, как усиление научных исследований в маркетинге, предварительное выявление и классификация потенциальных потребителей, ориентация на удовлетворение не только мелкосерийного, но и единичного спроса. Все большее значение приобретают науки, связанные с изучением поведения потребителей.

Попытки изучения изменяющегося характера производства и общества делались и в первой половине 20-го века, но особое распространение они получили после второй мировой войны, когда не только в академической сфере, но и в общественном мнении стала доминировать гораздо более высокая, чем ранее, оценка роли науки, образования и высоких технологий. Отметим, что реформы 90-х годов в России резко затормозили влияние науки и образования на развитие экономики, но, скорее всего, это временное отступление от мировых тенденций.

В литературе современный этап развития человеческого общества именуется по-разному: «информационное общество»; «постиндустриальное общество»;

«общество (или экономика), основанное на знаниях»; «глобальное сетевое общество»; «обучающееся общество» и т. д. (рис. 1). Каждое из этих названий отражает определенные аспекты современного развития, хотя ни одно из них не получило приоритета, что свидетельствует о том, что на вопрос, что представляет собой современное общество, не существует исчерпывающего ответа [1].

Постиндустриальное общество Вместе с тем в научных кругах все чаще говорят о постиндустриальном обществе. Теория постиндустриального общес тва основывается на взаимодействии и развитии многих экономических, социальных и политических концепций. Среди предпосылок ее зарождения и развития - результаты бурных технологических, экономических и социальных изменений 20-го века, трудно объяснимых с позиции традиционной экономической науки: и резкое сокращение жизненных циклов новых продуктов и технологий, и радикальное изменение структуры производства и занятости, и изменившееся отношение к знанию, как экономическому ресурсу.

В отличие от потребления материальных благ, потребление знания не приводит к его уничтожению, знание может потребляться одновременно неограниченным числом индивидуумов и хозяйствующих субъектов. Единственным ограничением в потреблении знаний является лишь способность субъекта к его восприятию.

В этих условиях использование ряда принципов фундаментальной экономической теории оказывается на практике не рациональным или не возможным [30]. Возникает необходимость разработки теоретических построений, позволяющих объяснить происходящие в системе общес твенного производства и потребления изменения.

В настоящее время основой концепции постиндустриального общества остается оценка нового социума как резко отличающегося от общества, господствовавшего на протяжении последних столетий. Что проявляется в снижении роли материального производс тва и развития сектора услуг и информации, ином характере человеческой деятельности, изменившихся видах вовлекаемых в производство ресурсов, а также в существенной модификации социальных структур.

Информационное общество В последней четверти 20-го века параллельно с развитием идеи пос тиндустриального общества формировалась концепция информационного общес тва, делающего упор на технические и информационные стороны организации современного общества. Основными признаками информационного общества являются формирование глобальной информационной индустрии, которая сегодня переживает период технологической конвергенции.

Рис 1. Концепции современного общественного развития Можно выделить три главные особенности информационного общества:





- информация используетс я как экономический ресурс. Организации ис пользуют информацию во все больших масштабах с целью повысить эффек тивнос ть, стимулировать инновации, укрепить конкурентоспособность. Поми мо этого, информационные издержки, как ранее затраты труда и капитала, ста новятся основными не только в качественном, но и в количественном аспекте:

информация становится предметом массового потребления у населения, - интенсивное формирование информационного сектора экономики, ко торый растет более быс трыми темпами, чем остальные отрасли.

Сочетание перечисленных особенностей приводит к тому, что информационные телекоммуникационные технологии (ИТТ) порождают новый длительный цикл экономичес кого развития, приводящий в с оциальноэкономическом плане к информационному общес тву. ИТТ позволяют переводить огромные объемы информации в цифровой вид, облегчая процесс ее передачи на большие расстояния с низкими расходами и ускоряя тем самым распространение знаний в глобальных масштабах.

В информационном обществе информация понимается в широком смысле, как видео - визуальная (зрелищная), так и в виде баз данных. Сфера ее производства, обработки и распространения объединяется термином «информационная индустрия», состоящая из трех отраслей: содержание, распространение, обработка.

К индустрии содержания относятся организации, создающие интеллектуальную собственность: наука, культура, искусство, образование и т. д. Индустрия распространения информации связана с созданием и управлением телекоммуникациями и сетями распространения информации: радио- и телевизионные станции, системы спутникового вещания и т. д. Индустрия обработки содержания охватывает производителей компьютеров, телекоммуникационного оборудования и др.

По общему мнению, сегодня в информационной индустрии лидирует индустрия содержания, в которой производится большая часть добавленной стоимости. Индустрия содержания - ключевое направление формирования информационного общества, поскольку она повышает уровень занятости, конкурентоспособность экономики. Ее роль непрерывно повышается.

С течением времени становится видна ограниченность трактовки «информационное общество» лишь в технологическом аспекте, как развития ИТТ. Предлагаются новые концепции, авторы которых стремятся расширить подход к информационному обществу, базируясь не только на прогрессе технологий, но и на анализе более глубоких закономерностей развития природы и общества.

Общество, основанное на знаниях Уже в конце 70-х годов стало ясно, что все более явным проявлением технологического прогресса становятся информация и знания, которые со временем приобретают важную роль в производственном процессе. Сегодня общепризнанно, что наиболее развитые страны движутся к «обществу, основанному на знаниях», в котором роль и значение знания как ресурса и как результата экономической деятельности кардинальным образом меняется. По мнению одного из самых известных основоположников современного менеджмента П.

Друкера «знание стало сегодня основным условием производс тва» [3].

Знание приобретает большую важность, нежели натуральные ресурсы и физический капитал. Можно отметить следующие проявления этого заключения:

а) То обстоятельс тво, что знание стало главным, а не прос то одним из ви дов ресурсов, и превратило наше общес тво в пос ткапиталис тическое. Данное обстоятельство изменяет структуру общества коренным образом [4].

б) Знание становится все более важным как экономический продукт - в развитых странах наблюдается рос т новых форм деятельнос ти, основанной на торговле продуктов знания - патенты, лицензирование, консалтинг, разработки и т. д.

в) Сущес твует мнение, что сегодня кодифицированное знание (в противо вес некодифицированному) в некоторых случаях становится более значимым, как компонент экономически релевантной базы знаний, то ес ть предс тавляет собой базис организации и осуществления экономической деятельнос ти.

г) Общество, основанное на знаниях, базируется на ИТТ, которые изменя ют и физические, и финансовые ограничения в процессе сбора и распростране ния информации. С движением к обществу, основанному на знаниях, информационная индус трия растет все более быстрыми темпами.

Вместе с этим, признавая происшедшие сдвиги, П. Друкер высказал мнение, что «нынешнее общес тво еще преждевременно рассматривать как «общество знания» (knowledge society); сейчас можно говорить лишь о создании экономической системы на основе знания».

Глобализация и сетевое общество К концу 20-го века процессы, происходящие в большинс тве развитых стран, четко продемонстрировали, что одним из центральных векторов мирового развития в настоящее время является глобализация. Это одна из главных тенденций в развитии современного общества, оказывающая не только громадное влияние на экономику, но и влекущая за собой далеко идущие политические и социальные последствия, которые необходимо учитывать при формировании национальной стратегии развития.

В последние десятилетия долго накапливавшие количественные изменения в экономике, политике, технологии, культуре привели к качественному скачку в мирохозяйственных связях и новому образу жизни в целом. Среди основных характеристик этого качественно нового состояния выделяют:

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 15 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.