WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 24 |

Итак, для того чтобы быть понятым собеседником, надо по возможности учитывать логику партнера. Для этого необходимо примерно представлять себе позиции, а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности. Понимание партнера, адекватное представление о его позиции, целях, индивидуальных особенностях – главное условие для преодоления всех без исключения барьеров: чем больше говорящий считается с особенностями слушающего, тем более успешной будет коммуникация.

4.2. Перцептивный аспект делового общения Взаимопонимание как основа и цель общения предполагает понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, которое во многом зависит от того, как воспринимается партнер по общению. Иными словами, восприятие (в психологии – «перцепция») одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и может быть названо перцептивной стороной общения.

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия, потому что всякое восприятие в то же время есть и определенное взаимодействие двух участников этого процесса, причем взаимодействие, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга.

В первом случае каждый из участников, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения. Чаще всего это происходит в условиях дефицита информации, следовательно, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики.

Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Так или иначе, возникает целая система способов такого приписывания, приводящих ко многим типичным ошибкам при восприятии и препятствующих продуктивному взаимодействию:

· проекция – перенесение своих состояний на другую личность (оцениваемому приписываются чувства и мысли оценивающего);

· эхо – перенесение успехов оцениваемого в одной сфере на другую сферу деятельности, успехов в которой он может и не достичь;

· вера в первый взгляд – вера в то, что первое впечатление всегда правильно (зачастую ошибочна, так как опирается на подсознательные ожидания оценивающего);

· атрибуция – подсознательное приписывание партнеру черт и способностей, которые оценивающий подметил у другого человека, напоминающего этого.

Относительно приписывания причин поведения партнера выделяется три типа атрибуции:

· личностная (причина приписывается лично совершающему поступок);

· объектная (причина приписывается объекту, на который направлено действие);

· обстоятельственная (причина происходящего приписывается обстоятельствам).

Представим себе недисциплинированного пешехода, перебегающего дорогу в неустановленном месте. Чем объяснить его поведение Так, наблюдатель события чаще использует личностную атрибуцию («такой характер у человека»), а участник склонен в большей мере объяснить совершающееся обстоятельствами («сейчас я очень спешу») или особенностями неудобного пешеходного перехода (объектная атрибуция).

Эта особенность отчетливо проявляется при приписывании причин успеха и неудачи: участник действия «винит» в неудаче преимущественно обстоятельства, в то время как наблюдатель «винит» за неудачу прежде всего самого исполнителя.

Экспериментальные исследования подобного рода поставили чрезвычайно важный вопрос более общего плана – вопрос о роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А. А. Бодалева. Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека.

В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости «идти до конца» в преступлении и т. д. Соответственно во второй группе те же «глубоко посаженные глаза» говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Чтобы обеспечить успешное прогнозирование ситуации межличностного восприятия, необходимо принять в расчет и такую область исследований, которая связана с выделением различных «эффектов», возникающих при восприятии людьми друг друга.

Более всего исследованы такие «эффекты»:

· эффект ореола («галоэффект»), · эффект проекции, · эффект новизны и первичности, · эффект, или явление, стереотипизации.

Сущность «эффекта ореола» заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее.

Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.



Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Источником «эффекта ореола» могут выступать разные причины, чаще всего его формируют три ошибки в восприятии:

· фактор превосходства, · фактор привлекательности, · фактор отношения к партнеру.

Проиллюстрируем действие фактора превосходства.

В одном из исследований студентам разных курсов показывали одного и того же мужчину. В одном случае его представляли как студента, в другом – как ассистента, в третьем – как доцента, в последнем – как профессора. После того как гость уходил, просили максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост экспериментатора не менялся, зато рост «гостя» увеличивался по мере увеличения его социального статуса, причем разрыв в цифрах от первого до последнего случая составил 14–15 сантиметров! Информация о превосходстве содержится в одежде и манере поведения человека, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности этого человека к той или иной социальной группе (или ориентации на какую-либо группу). Исследования показывают, что почти все взрослые могут по одежде (ее цене, качеству, модности, силуэту, цвету, дефицитности...) определить социальный статус человека, примерно указать род занятий. Понятно, что в разные времена и в разных культурах эти признаки также будут различаться.

Итак, действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство другого над собой по знакам в одежде, манере поведения, наличию каких-то атрибутов (дорогая машина, например). Вследствие этого человек строит свое поведение в данный момент, но при оценке личности партнера возможны ошибки: преуменьшение или преувеличение каких-либо его качеств.

В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

Фактор привлекательности (или непривлекательности) партнера также способен создать эффект ореола в общении и провести к ошибке в оценке его личностных качеств. Чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, и наоборот, если он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Привлекательность – это степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется группой, к которой мы принадлежим. В качестве знаков привлекательности выступают тип телосложения (худой, полный, нормальный), рост, прическа, соответствие внешности социально одобряемым в данной группе стандартам (моде), а также усилия, затраченные человеком на приближение к идеалу.

Фактор отношения к партнеру – еще один источник ошибок, возникающих в процессе формирования первого впечатления о человеке и порождающий галоэффект. Люди, которые к нам хорошо относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо.

Показательны исследования действия этого фактора: студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. Потом студентов попросили оценить ряд характеристик преподавателя. Конечно же, оценки преподавателя доброжелательного оказались значительно выше, чем оценки того же преподавателя, но не демонстрировавшего свое доброе отношение к студентам.

Знаками отношения к партнеру являются все знаки, свидетельствующие о согласии или несогласии партнера с нами. Оказывается, чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка автора этого мнения. Существует много косвенных признаков согласия. Это и определенное поведение – кивки, улыбки, ободряющие междометия и слова, даже сама манера держаться.

«Проекция» заключается в приписывании другим людям собственных качеств, обладателями которых чувствовать себя неприятно.

Раздражительные, агрессивные люди часто приписывают эти качества другим, завистливые видят в других проявления зависти.

Эффекты «первичности» и «новизны» касаются значимости определенного порядка предъявления противоречивой информации о человеке для составления представления о нем.

В случае поступления противоречивой информации о незнакомце впечатление о нем точно соответствовало порядку предъявления информации: первичная (предъявленная ранее) оказалась более значимой.

Такой эффект получил название «эффект первичности» и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. Напротив, в ситуациях восприятия противоречивой информации о знакомом человеке действует «эффект новизны», который заключается в том, что более новая информация оказывается наиболее значимой.

Эффект стереотипизации. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются, как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением.

Как правило, стереотип возникает на основе достаточно прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, принадлежности его к какой-то профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии («все учительницы назидательны», «все бухгалтеры – педанты», «все работники торговли – нечисты на руку» и т. д.). Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям.





С одной стороны, это приводит к определенному упрощению процесса познания другого человека. Замена образа штампом тем не менее необходима, она помогает сокращать процесс познания. Например, стереотипны представления о вежливости и худобе англичан, об эксцентричности итальянцев, легкомысленности французов или «загадочной славянской душе».

С другой стороны, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя, например той же самой группы, окрашивается неприязнью. Возникновение таких предубеждений в условиях реальной жизни может нанести серьезный вред не только общению людей между собой, но и их взаимоотношениям.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.

Не менее распространенными являются физиогномические стереотипы. А. А. Бодалев получил в отношении физиогномических стереотипов весьма интересные данные: из 72-х опрошенных им людей относительно того, как они воспринимают внешние черты других людей, 9 ответили, что квадратный подбородок – признак сильной воли, 17 – что большой лоб – признак ума, трое отождествляют жесткие волосы с непокорным характером, 16 – полноту с добродушием, для двух толстые губы – символ сексуальности, для пяти малый рост – свидетельство властности, для одного человека близко посаженные друг к другу глаза означают вспыльчивость, а для пяти других красота – признак глупости.

Социальный стереотип – это всегда порождение группы, хотя конкретным носителем его выступает отдельный человек. Используется он в процессе формирования первого впечатления для быстрой ориентировки в межгрупповом общении (в ситуации определения людей как представителей различных групп).

Чрезвычайно сложная природа процесса межличностной перцепции ставит проблему ее точности, адекватности восприятия человека человеком. Всегда ли ошибочно первичное восприятие другого человека Попробуйте ответить на этот вопрос самостоятельно.

А пока взглянем на проблему общения еще с одной стороны, пытаясь ответить на вопрос, можно ли управлять восприятием Самопрезентация (самоподача) в общении. В общении участвуют, как минимум, два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера По существу, самоподача (самопрезентация) состоит в управлении вниманием партнера. Каждый может управлять вниманием партнера – надеть яркую одежду, какие-то части тела открыть для обозрения, а какие-то закрыть, что-то в своем поведении подчеркивать, а что-то затенять и таким образом создавать как бы иерархию признаков своего образа.

Управление вниманием может производиться невольно и осознанно. Наверное, каждый человек хоть раз интересовался тем, какое впечатление он производит на других, т. е. его волновало, какой результат дает его самоподача. Причем этот результат всегда связан с формированием целостного впечатления.

Самоподача заключается в умении (в большинстве случаев неосознанном) направить восприятие партнера по определенному пути.

Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации, которые «запускают» соответствующие механизмы социального восприятия. Рассмотрим некоторые из них: самоподачу превосходства, привлекательности и отношения к партнеру.

· Самоподача превосходства может осуществляться на словах, но для того, чтобы быть эффективной, чаще подкрепляется обычными признаками превосходства (одеждой, манерой поведения и речи...).

Например, студент, собираясь на экзамен, одалживает строгий костюм и галстук у приятеля, стремясь немного завысить свой статус.

И наоборот, вечером на танцах его одежда будет соответствовать другой самоподаче («Я такой, как все»).

Самоподача превосходства имеет очень большое значение для профессионалов общения – руководителей, юристов, преподавателей, ПР-специалистов. Не все и не всегда понимают конкретные пути достижения успеха. Именно поэтому существуют консультативные фирмы, которые помогают «поставить» нужную самоподачу, создать необходимый имидж. Работа консультанта основана на тонком знании того, как в конкретных условиях определенной социальной группы воспринимаются представители других групп и как они «должны» выглядеть, чтобы их деятельность была эффективной.

Если показать превосходство одеждой достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения сложнее. Признаком превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные нарушения норм общения. Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы подчеркнуть манерой поведения превосходство. Такое поведение – признак низкой культуры в общении.

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 24 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.