WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 24 |

· На стандартные вопросы, которые обычно задают в начале разговора, вроде «Чем вы зарабатываете на жизнь», «Сколько вы зарабатываете», «Вы женаты (замужем)» и «Есть ли у вас дети», французы и отвечать не станут, считая, что это не вашего ума дело. Гораздо приятнее поговорить с ним об искусстве, о культуре или лучше всего о политике. У каждого француза есть собственный взгляд на все эти вещи.

· В процессе переговоров они используют обращение по фамилии и рассаживаются в соответствии со статусом. Они «привязываются» к любому нелогичному высказыванию противоположной стороны. Они не предъявляют свои требования в начале переговоров, но подводят к ним с помощью тщательно сконструированных, логических обоснований. Они раскрывают свои намерения позднее, в процессе переговоров.

Они редко принимают решение во время переговоров, часто затягивают обсуждение интересующего их вопроса. В тупиковой ситуации остаются непреклонными. Всегда стараются быть точными. Они восприимчивы и впечатлительны, но вежливы. Стиль их коммуникации – экстравертивный, личностный, часто эмоциональный, но подчиненный логике. Прибывают на переговоры заранее хорошо информированными.

· Французы поглощены своей историей и испытывают любовь к своим корням. Долговечность и великолепие их исторических достижений заставляют их пребывать в убежденности, что их миссия – цивилизовать Европу.

Швеция. Из всех культур шведская кажется наиболее «женственной», так как доминирующими ценностями являются межличностные отношения, качество жизни, доброжелательное окружение, возможность оказания услуг и проявление заботливости. Также очень ценятся честность, преданность, терпимость, равноправие, любовь к миру, любовь к природе, чистоплотность, доброта, добросовестность, скромность.

· До 1996 г. у шведов не было свободы выбора религии: все они сразу рождались лютеранами, хотели они этого или нет. Сейчас в этом плане намного проще: каждый волен сам выбирать ту веру, которая ему ближе.

· Каждый швед знает как минимум три языка. Однако очень популярен английский, он считается «вторым» языком и им владеет почти каждый.

· На деловые встречи шведы всегда приезжают за 15 минут до назначенного времени, но все это время они будут кружить на машине, чтобы появиться точно вовремя. Поэтому, договариваясь о встрече, приходите точно в назначенный час, ни раньше, ни позже. Будьте пунктуальны.

· Форма обращения довольно неформальна, они вполне могут обратиться к вам на «ты» в первую минуту знакомства. Шведы не демонстрируют особого уважения к рангу собеседника и обращаются к важным персонам, как к равным. Форма приветствия – рукопожатие, причем так приветствуют друг друга как мужчины, так и женщины.

· Форма одежды может быть свободной, но не вызывающей (и аккуратной).

· Деловые отношения получили название «Шведская модель», так как в них основными принципами ведения дел являются умеренность, терпимость, компромисс и сотрудничество.

· Существует дистанция между сотрудниками и руководителем, но она небольшая. Менеджмент в Швеции децентрализован и демократичен.

Организация имеет горизонтальную структуру. Даже существует закон, согласно которому все важные решения должны обсуждаться со всеми сотрудниками до их принятия. Однако существуют слабости в Шведской модели: они избегают конфликтов или поддержки одной из конфликтующих сторон; опасаются конфронтации; полагаются на инициативу группы;

стараются избегать конкуренции внутри своей компании.

· Они могут показаться негибкими, так как полностью доверяют решению, принятому в результате группового консенсуса. Если они захотят пойти вам на уступки, то им понадобится время.

· Они не так сильно ориентированы на прибыль. Ориентируются на дело, а не на человека. Могут обсуждать подробности дела во время еды. Любят вести продолжительные переговоры с всесторонними консультациями.

Личные качества, присущие носителям данной культуры:

· шведские менеджеры умело работают с сотрудниками, используя свое обаяние, мягкий, но убедительный стиль общения и умные психологические подходы. Проявлять власть в Швеции – это создать себе имидж маловлиятельного человека;

· шведы не принадлежат к «контактной» культуре, поэтому старайтесь не подходить к ним слишком близко. Во время деловых встреч они очень мало пользуются жестикуляцией и мимикой, хотя улыбаются чаще, чем немцы и финны;

· шведы не являются патриотами в обычном смысле слова. Спросите шведа об их стране – и они охотно вам расскажут, но не о ее культуре, истории или политике, а о ее густых лесах и чудесных островах, о цветах и т. д.;

· в шведских компаниях есть место для индивидуализма и коллективизма. Шведы умеют извлекать выгоду для себя и в тоже время приносить выгоду и общему делу.

Финляндия – государство в Северной Европе, хотя сами финны так не называют свою страну. Это чужое для них название германского происхождения. В финском языке нет даже самого звука «ф». Свою страну финны называют Суоми, а себя – суомалайсет. Правда, и Финляндия, и Суоми означает одно и тоже – «страна болот». Это в полном смысле страна тысяч озер. Фактически их около ста тысяч. Как и соседние скандинавские народы, большинство финнов – блондины со светлосиними или серыми глазами. Но по типу лица, по языку и особенно по психическому складу финны значительно отличаются от скандинавов.

Финны не столь экспансивны, более сдержанны, методичны, чем их соседи. Основная черта национального характера финнов – упорная решимость осуществить во что бы то ни стало начатое дело, как бы трудно оно ни было, «умение делать хлеб из камня», как говорит финская пословица. Добросовестность, верность данному слову, честность, чувство собственного достоинства и ответственность – вот другие столь же важные характерные черты.



· Своеобразным является финский язык, он красноречив и увесист, но суть высказывания строго ориентирована на факты, сжата и хорошо продумана. Финны преуменьшают свои достижения, периодически впадая в пессимизм. Трудно представить себе, как нация, которая с триумфом вышла из многочисленных напастей, может страдать от комплекса неполноценности! Подобных противоречий много. Финны – добросердечные люди, но им хочется одиночества. Они любят свободу, но ограничивают ее. Они восхищаются трезвостью и трезвыми суждениями, но сами пьют слишком много. Они стремятся к интернационализму, но прикидываются, что не способны к языкам. Они терпимы, но втайне презирают людей с напыщенными манерами и излишне эмоциональных. Они по существу независимы, но часто не решаются высказать свое мнение на международной арене. Они демократичны, но подчиняются «деспотизму большинства». Они ориентируются на Запад, но, как и восточные народы, не хотят терять свое лицо.

· Финны обладают более высокой степенью национального самосознания, чем большинство других народов. Этой чертой характера они сходны с японцами, китайцами и французами. Они хорошо осведомлены об уникальности своей культуры, и их это интересует.

Образ финского менеджера. Финские бизнесмены не хотят учить иностранные языки, но принуждают себя к этому. Они предпочитают молчать, но время от времени высказываются и всегда говорят то, что думают. Финские менеджеры осваивают новейшую технологию, строят лучшие на сегодняшний день фабрики и офисы и тщательно готовят своих служащих.

· Финны уважают права слабых, поэтому не будет иметь успеха босс, который пытается запугать или несправедливо давить на своих подчинённых. Такой климат неформальной корпоративности способствует обмену идеями и взаимному уважению в финских компаниях.

· Очевидные слабости финнов проявляются в области коммуникации: финны говорят мало, часто запаздывают с ответами при деловой переписке и избегают раскрывать свои карты перед другими людьми изза своей робости и опасения, что им не хватает французской сноровки.

· Иностранные менеджеры обнаружат, что финны не обременяют себя слишком большим количеством руководств, систем или иерархических ступеней, рано заканчивают работу, но рано и начинают, и работа за день может быть прекрасно выполнена финном к тому времени, когда британцы только направляются на свой ленч. Финские служащие честны, надёжны, пунктуальны и в целом лояльны, а их стойкость и большой запас жизненных сил хорошо известны. Бюрократия здесь сведена до минимума.

· При работе с финнами следует стараться ставить чёткие цели, определять задачи и взывать к внутренним ресурсам личности для того, чтобы эта задача решалась ими собственными усилиями и чтобы они несли полную ответственность за свои действия. Финны надеются на то, что их ответственность и полномочия будут чётко определены. Они не хотят иметь одно без другого. Самодисциплина является само собой разумеющимся делом. Финны не любят, когда их пристально контролируют; они предпочитают приходить к вам с конечным результатом.

· Если вы руководите финнами, помните о том, что у них сильно развито чувство самоуважения и внутренней гармонии в противоположность стремлению прибегать к поддержке команды. Им нравится идея участия в прибылях и требование подотчётности. Иногда они будут медлительны в выражении своего мнения, но, когда они пришли к нему, маловероятно, чтобы вам удалось его изменить. Наконец, помните о том, что они очень бесстрастны – в этом качестве тоже есть своя прелесть.

Австралия. Австралийское общество – одно из самых открытых и неформальных в мире. Поэтому и в сфере бизнеса жители «зеленого континента» не придерживаются таких строгих формальностей, как их соседи по Азиатско-Тихоокеанскому региону. Жители страны дружественны, легко обучаемы, отличаются отрицанием авторитетов, любовью к острому слову. Костяк населения составили эмигранты из Англии и Ирландии. На жизнь Австралии оказывают влияние различные культуры. С одной стороны, в стране сохраняется влияние английской культуры, проявляющейся иногда в сдержанности, чопорности, пуританстве, с другой стороны, многие наблюдатели отмечают сходство Австралии с Калифорнией, что проявляется в жизнелюбии, свободе нравов, привычке большую часть времени проводить на открытом воздухе. Австралийцы приветливы с иностранцами. В стране проживает около четверти миллиона выходцев из бывшего СССР. Австралийцы говорят на австралийском варианте английского языка. Вероисповедание для австралийцев не имеет большого значения. В стране ведут свою деятельность многочисленные религиозные объединения и секты. Самой сильной является англиканская церковь, вторая по степени влияния – католическая.

Австралийцы привыкли общаться свободно и непринужденно: они сразу обращаются к партнеру по имени, от них не услышишь обращения «мистер», «миссис» или «мисс». При разговоре не избегают прямого визуального контакта. Статусные игры в здешнем обществе не приняты: на титулы и звания здесь не обращают особого внимания, как и на многие другие особенности этикета. В этом смысле австралийцы – антиподы японцев, для которых этикет во многом структурирует частную и деловую жизнь.





· Тем не менее дресс-код у местных предпринимателей довольно строг и консервативен. Классический темно-синий или темно-серый костюм, черные ботинки, темные носки – обычная форма одежды деловых людей. Хотя благодаря общей раскованности поведения мужчины, явившись на бизнес-встречу, норовят сразу скинуть пиджак. В более жарких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициальный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука.

· Прежде чем перейти к главной теме переговоров, проводится легкая беседа о впечатлениях от Австралии, культуре и спорте. Отведя некоторое время на знакомство, австралийцы быстро переходят к делу.

Они отличаются прагматичным подходом к бизнесу, сразу ставят все точки над i и не терпят расплывчатости и двусмысленности. Стремясь избежать недоговоренностей, они предпочитают изъясняться прямо, без обиняков: нередко по ходу дела вспыхивает ожесточенный деловой спор, который здесь воспринимают как нормальный способ обмена мнениями.

· У австралийцев хорошо развито чувство юмора: их шутки порой напоминают сухой ироничный юмор британцев. Австралийский бизнесмен ценит честность и чувство юмора. Он также энергичен и усерден. Договоры охватывают все нюансы, и их строго придерживаются.

Особо быстро и гибко принимают решения молодые бизнесмены.

Старшее поколение придерживается британских традиций. В начале встречи и по ее окончании обмениваются рукопожатием. Часто вопросы решаются со стаканом в руках.

· В предпринимательской деятельности австралийцы, безусловно, ориентированы на результат. Именно прагматизм нередко толкает австралийцев на поиск нетривиальных решений (в этом смысле они чрезвычайно изобретательны). При этом они не слишком заботятся о соблюдении расписания и регламента в отличие, например, от американцев или немцев. Прерывать говорящего на презентации не считается зазорным.

· Если гостя приглашают домой, принято принести цветы или вино. Приемлемы небольшие сувениры в качестве представительских подарков. Обмен подарками не имеет повсеместного распространения. Но, приехав в эту страну на деловую встречу, вполне уместно будет вручить маленький сувенир из тех мест, откуда вы прибыли, – галстук, кепку, значок. Считается вежливым соблюдать назначенное время. Можно прийти немного раньше, но никогда нельзя опаздывать. Пунктуальность в Австралии ценится.

· Не стоит забывать, что Австралия – это общество, построенное на сочетании разных культур. Представители этих культур до сих пор сохранили черты врожденного менталитета. Общение с австралийцами – выходцами из Греции или Испании может строиться иначе, нежели с выходцами из Великобритании, Скандинавии или Германии.

· Австралийцы предельно лаконичны, они считают краткость замечательным качеством. Деловые предложения излагают просто, сжато, в детали не вдаются. Этого же ждут и от других. В целом австралийцы кажутся очень приветливыми, дружелюбными, сытыми и расслабленными.

Италия. Итальянцы – очаровательный и умный народ, и Европа находится в огромном долгу перед его культурой. Они коммуникабельны и сочетают в себе сверхострое восприятие с вездесущей гибкостью.

Их постоянно бьющее через край красноречие и многословие часто вызывает отрицательную реакцию у сдержанных британцев, фактолюбивых немцев и молчаливых скандинавов. Итальянцы любят делиться подробностями о своих семьях, о том, как они провели отпуск, своими надеждами, желаниями, разочарованиями, предпочтениями, любят поговорить о своих политических и религиозных убеждениях.

· Итальянцы по характеру нешовинистичны и не считают, что они заведомо лучше всех. В отличие от испанцев, немцев или французов они не особенно чувствительны или обидчивы. Они признают критику в свой адрес и очень гибки в общении. Они люди гибкие, но в то же время и деликатные. Помните о том, что они в общении красноречивы, многословны, экспансивны и очень эмоциональны, – это их стиль.

· Итальянцы имеют несколько иное представление о времени, чем северяне и американцы. Они не приходят на назначенные встречи вовремя. В Милане точность означает опоздание на 20 минут, в Риме – на полчаса, а на юге Италии – на 45 минут.

· Кроме того, итальянцы иначе относятся и к пространству. Они привыкли к работе в тесноте. Это, как и у японцев, создает у них атмосферу командной работы. «Дистанция комфортного общения» у северян длиннее, чем у итальянцев. Итальянцы чувствуют себя комфортно на расстоянии 80 см. Англичане любят держаться на расстоянии не менее 1,2 м от своих собеседников. Итальянцы могут трогать вас за руку или за плечо или даже обнимать вас, если они настроены дружелюбно. После нескольких месяцев знакомства они могут расцеловать вас в обе щеки при встрече или расставании.

· Гибкость итальянцев в бизнесе часто может наводить на мысль, что они ведут себя «нечестно». Они нередко изменяют правила, нарушают или «обходят» законы и очень вольно интерпретируют отдельные соглашения, нормы и постановления.

· Итальянцы менее замкнуты, чем моноактивные люди, и могут свободно одолжить у вас ваши вещи (или ваше время). В конце концов они оплатят или вернут вам то, что заняли (калькулятор, машину, отчет и т. п.).

· Итальянцы часто задерживают выплаты, т. е. расплачиваются с опозданием. Это еще одна область, где чрезвычайно трудно изменить их привычки. Лучшее, что можно сделать, – это постараться договориться заранее о приемлемых для вас сроках оплаты.

Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 24 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.