WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 24 |

Понимание собственной социальной роли и роли партнера необходимо для выбора соответствующей манеры речевого поведения. Среди ситуативных ролей говорящих можно выделить следующие:

· «лидер» – ведет разговор и контролирует его ход;

· «посредник» – следит за общим ходом беседы, уравновешивая интересы участников;

· «ребенок» – нарушает правила и запреты, выступает с независимыми суждениями;

· «гибкий человек» – готов приспособиться к любой ситуации и др.

В зависимости от социального контекста, ролевой ситуации, коммуникативных стратегий и индивидуальных особенностей общающихся находится выбор стиля речевого поведения (официального или поэтического, научного или бытового, делового или публицистического).

Речь и взаимопонимание. На процесс взаимопонимания в речевом общении большое влияние оказывают такие характеристики речевого высказывания, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия, статичность, смешение наблюдения (фактов) и оценки (выводов).

Денотация – это значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова. Коннотация – это вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества; в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе.

Жизненный опыт каждого человека влияет на значения, которые он придает словам. Например: реакции хирурга, больного и демографа на слово «рак» будут существенно различаться. Хирург, скорее всего, подумает о диагнозе, операционной процедуре или о том, как сказать пациенту, что он болен. Пациент, возможно, будет думать о возможности выздоровления или будет переживать чувство страха Демограф, возможно, оценит «рак» как важный фактор, влияющий на продолжительность жизни.

Поскольку слова могут вызывать сильную эмоциональную реакцию, часто говорят, что они имеют негативную или позитивную коннотацию для людей.

В современной психолингвистике разрабатываются методы изучения коннотаций, один из них – метод семантического дифференциала.

Измеряемый объект (понятие, изображение, персонаж и т. п.) оценивается по ряду биполярных шкал (имеющих 7 и более интервалов), полюса которых заданы с помощью антонимов. Например:

горячий холодный, хороший плохой, жестокий добрый, быстрый медленный, лживый честный, пассивный активный, сильный слабый, маленький большой.

Испытуемый оценивает понятие, выбирая тот интервал между парой прилагательных, который, на его взгляд, соответствует ему в наибольшей степени. Соединив линией выбранные точки, можно создать профиль данного понятия и сравнить с профилями других испытуемых.

Проблемы в речевом общении создают и такие явления, как полисемия (наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения) и синонимия (использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации).

Смешение в высказывании фактов (реально наблюдаемых действий, событий) и оценок (выводов, заключений из того, что наблюдаем, и отношения к этому) также порождают споры и непонимание. Не случайно в судебных процессах особое внимание уделяется отделению фактуальных суждений от умозаключений.

5.2. Стратегии устных коммуникаций Устные формы взаимодействий, в которых деловая специфика проявляется особенно наглядно, – деловые беседы и деловые совещания.

Деловая беседа – вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий для решения конкретных задач.

Взаимодействие партнеров в ситуации деловой беседы опосредованно их статусным, функциональным положением.

Выделяют следующие цели проведения деловой беседы:

· стремление одного собеседника оказать определенное влияние на другого, вызвать у другого человека или группы желание действовать с целью изменения существующей деловой ситуации или деловых отношений;

· анализ руководителем мнений и высказываний сотрудников для выработки соответствующих решений.

Деловая беседа благодаря эффекту обратной связи позволяет руководителю быстро реагировать на высказывания собеседника в соответствии с конкретной ситуацией, т. е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров, повышает его компетентность благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе.

При проведении деловых бесед требования к коммуникативной стороне общения приобретают следующую форму:

· сознательная настройка на уровень своего собеседника, учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и меры ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;

· рациональная организация процесса беседы, т. е. по возможности краткое и точное изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемому вопросу (пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного);

· простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентация на собеседника.

Существуют различные классификации деловых бесед. В зависимости от целей и методов ведения разговора принято выделять в качестве самостоятельных видов собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

Беседа при приеме на работу носит характер интервью, основная цель которого – оценить деловые качества поступающего на работу.

Форма вопросов может варьироваться, но их содержание направлено на получение информации, которую можно сгруппировать по следующим блокам:



· что представляет собой человек, обратившийся за работой;

· почему он ищет работу;

· каковы его сильные и слабые стороны;

· каковы его взгляды на эффективное взаимодействие с руководством и сотрудниками;

· на какую зарплату он рассчитывает.

Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: беседа, связанная с незапланированным, добровольным уходом сотрудника, и беседа в ситуации, когда работника приходится увольнять или сокращать.

В первом случае в ходе беседы необходимо выявить истинные мотивы увольнения: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, системой оплаты труда, невниманием или обидой и т. д. В такой беседе полезно задавать вопросы, связанные с содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий, выяснением условий их выполнения и т. п. Полезно узнать, что нравилось и что не нравилось сотруднику в его работе.

Иначе протекают беседы с работником, которого приходится увольнять, она трудна для всех, кто принимает в ней участие. В специальной литературе она получила название «прощального разговора».

Выделим специфику такого разговора:

· не проводить перед выходными днями или праздниками;

· не проводить непосредственно на рабочем месте увольняемого или в помещении, где работает большое количество народа;

· разговор не должен продолжаться более 20 минут, так как работник, переживающий неприятное известие, не в состоянии внимательно слушать и обдумывать различные подробности, которые излагает ему руководитель;

· если руководитель говорит о нарушениях, то он должен быть точным и корректным в изложении фактов.

Необходимость в проблемных и дисциплинарных беседах бывает вызвана либо сбоями в деятельности сотрудника, потребностью дать критическую оценку его работе, либо фактами нарушения дисциплины.

В процессе подготовки проблемной беседы важно ответить заранее на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы. Основная линия руководителя при подготовке к проблемной беседе сводится к тому, чтобы подчиненный принял позицию руководства. При этом существуют некоторые правила, позволяющие избежать «разноса» и провести беседу с конструктивными результатами.

Для этого следует:

· получить необходимые сведения о сотруднике и его работе;

· построить беседу, соблюдая очередность в сообщении информации: сначала положительная информация о деятельности сотрудника, затем информация критического характера и потом – похвальнопоучительного характера;

· быть конкретным и избегать неясностей;

· критиковать выполнение задания, а не личность.

Эти правила помогают создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не заставляя его занимать оборонительную позицию.

Основная задача начала беседы – установить контакт с собеседником, создать атмосферу взаимопонимания, пробудить интерес к разговору. Известны приемы, использование которых особенно эффективно в начале беседы:

· метод снятия напряженности, т. е. использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шуток для установления более тесного контакта с собеседником;

· метод «зацепки», т. е. использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса для образного представления сути проблемы, обсуждению которой будет посвящена беседа;

· метод стимулирования игры воображения, т. е. постановка множества вопросов по тем проблемам, которые должны рассматриваться в беседе;

· метод «прямого подхода», т. е. непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения, – краткое сообщение о причинах встречи и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме, выявление мотивов и целей собеседника, передачу запланированной информации.

Откровенной, конструктивной атмосфере деловой беседы противоречат:

· бестактное обрывание на полуслове;

· неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение;

· навязывание собственного мнения;

· игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

· грубая реакция на высказывание противоположных точек зрения;

· подтасовка фактов;

· необоснованные подозрения;

· голословные утверждения;

· окрики за критику;

· давление на собеседника.

Для того чтобы лучше услышать, понять и принять к сведению смысл сказанного, необходимо помнить о перцептивном аспекте проблемных бесед.

· К информации, получаемой от людей, которые по каким-либо причинам нам неприятны, мы относимся, как правило, со значительной долей предубеждения. Поэтому, если с человеком вас связывают интересы дела, необходимо трезво оценить, что именно вас раздражает – информация, которую вы от него услышали, или сам человек (его внешний вид, особенности характера, нравственные качества).

· Воспринимая информацию, следует помнить, что принципиально новые идеи, не укладывающиеся в уже действующие логические схемы или представления, вызывают определенный эмоциональный протест.

Поэтому не отвергайте их сходу, продумайте информацию, спокойно подберите логические аргументы для ее опровержения или подтверждения. Если же мы начинаем противоречить сразу, то уже не слышим аргументов собеседника, а они могут оказаться достаточно вескими.

· Практически не поддаются убеждению люди, испытывающие чувство одиночества, бесполезности, отчужденности, агрессивные и тревожные, плохо переносящие трудности.





Учет этих замечаний, связанных с особенностями восприятия информации в ситуации проблемных (или дисциплинарных) бесед, поможет увеличить эффективность делового взаимодействия.

Деловое совещание – форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Совещание отличается от беседы важнейшим фактором взаимодействия партнеров, а именно фактором группы. Совместная деятельность – это групповая деятельность. Для нормального функционирования группы имеет значение оптимальное согласование личных и групповых устремлений, стратегия и тактика совместных действий. А когда встает вопрос о существовании группы как целого, личные устремления должны быть подчинены коллективным требованиям.

При подготовке и проведении делового совещания следует помнить, что особенности группового поведения (распределение ролей в группе, групповое давление и т. д.) будут оказывать серьезное влияние на характер взаимодействия его участников.

Совещание – это своеобразный форум по выработке ключевых решений и способ координации активности людей и подразделений. Неудачное совещание может вызвать материальные и психологические потери в результате принятия неадекватных решений.

Успех совещания зависит от тщательного планирования целей, состава участников, повестки дня и места проведения. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участников таким образом, чтобы они были включены в обсуждение поставленных вопросов и стремились к их решению. Для достижения этой цели руководитель должен:

· обеспечить начало работы совещания в точно назначенное время, представить участников, объявить повестку дня и изложить предмет и цели совещания;

· четко и понятно для всех присутствующих изложить выдвинутую на обсуждение проблему, поставить вопросы, выделить основные моменты, способствующие возникновению творческой дискуссии;

· фиксировать все высказывания, выявляющие трудности и препятствия и указывающие пути их преодоления;

· экономить время;

· корректно прерывать выступления, повторяющие уже изложенные факты, а также носящие нерациональный, пространный, противоречивый, лишенный конкретности и поверхностный характер;

· периодически обобщать уже достигнутое, четко формулировать задачи, которые еще предстоит решить, немедленно выяснять все недоразумения, возникающие между участниками совещания;

· подвести итоги совещания, определить вытекающие из него задачи, указать лиц, ответственных за их выполнение, поблагодарить сотрудников за участие в работе совещания.

Организационная среда формирует определенные ожидания и относительно эмоционального поведения людей. В деловых отношениях стороны предпочитают контролировать свои эмоции, тем более они не переходят к выяснению личных отношений.

Презентация: смысл, назначение, содержание. Презентация – это представление общественности чего-то нового с определенными целями. Для предпринимателей – это реклама имени фирмы или представление ее нового товара. Для служащего крупной корпорации опыт в проведении презентаций позволяет эффективнее доносить свои идеи до начальства и, следовательно, быстрее продвигаться по служебной лестнице.

Виды презентаций:

Презентация общественной организации фирмы, акционерного общества, корпорации и т. д. Такая презентация является частью рекламной компании организации. Целями такой презентации являются:

создание имиджа фирмы среди деловых кругов; создание или воссоздание благоприятного образа фирмы; реклама имени фирмы.

Презентация товара. Цели – создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке; ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т. д.; достижение предпочтения марки и т. п.

Презентация проекта. Цель этого вида презентации – информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта людей.

Презентация объема и содержания выполненных работ (отчет).

Цель – ознакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ. Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быть спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном порядке.

Презентация плана будущих работ. Аналогична предыдущей презентации. Цели – информирование определенного круга лиц о намеченных работах; описание намеченных работ с целью подвержения объекта презентации критическому анализу и изменению.

Смысл и назначение презентации – передача информации презентующими в форме убеждения определенному кругу присутствующих в соответствии с перечисленными целями.

Любая презентация требует серьезной подготовки, состоящей из основных блоков:

1) анализ состава, цели, характера и состояния аудитории;

2) планирование и развитие вступления, основной части и заключения для длинной формальной презентации;

3) выбор, разработка вариантов использования демонстрационнонаглядных материалов;

4) непосредственно подготовка к речи: написание текста, плана, подготовка наглядных материалов;

5) подготовка к ответам на вопросы из аудитории.

Анализ цели. В процессе создания собственной карьеры человек может делать презентации или произносить речи по разным поводам.

Цель помогает определить форму, содержание и стиль презентации, а также уровень взаимодействия аудитории с презентующим.

Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 24 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.