WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 24 |

Аналогичный подход к анализу взаимодействия с точки зрения позиций, занимаемых людьми в общении, связан с выделением таких межличностных позиций, как Преследователь, Жертва и Помощник.

Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э. Берном и Т. Харрисом. В теории трансактного анализа основными понятиями являются «Эго-состояния» и «транзакции». Под «Эго-состояниями» Э. Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения, которые как бы дискретны и могут проявляться в поведении по отдельности. Таких обособленных комплексов установок и способов поведения Э. Берн выделяет три: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя).

Предполагается, что в любой момент каждый человек может быть либо Взрослым, либо Родителем, либо Ребенком, а конкретное эгосостояние, от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении. Человек может, например, в течение минуты несколько раз переходить из состояния в состояние, это можно заметить даже по изменению интонации голоса. Взаимодействие эго-состояний заметно, когда два человека, беседуя, ведут себя по-разному, непохоже друг на друга.

Позиции, которые Э. Берн условно назвал Родитель, Взрослый, Дитя, в дальнейшем будем сокращенно обозначать Р, В, Д. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положению в обществе названия этих позиций не имеют, поэтому трехлетний ребенок может исполнять роль Взрослого (В-модель), когда говорит своему отцу «Закрой рот!», а его отец исполняет роль Дитя (Д-модель), когда умиляется этому.

Родитель – требует, диктует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует. Выделяют 2 вида Родителя:

· контролирующий (контроль, санкции, запреты, догмы, идеальные требования);

· заботящийся (советы, поддержка, опека, симпатия к другому человеку).

Выразительные движения: доминирование и превосходство, а также Родитель снисходительно кивает головой, хмурит брови, поджимает губы, цокает языком, вздыхает, изображает на лице ужас, поднимает вверх указательный палец, похлопывает по плечу, скрещивает руки на груди, ставит их на бедра, топает ногой и др.

Слова Родителя отличаются:

· категоричностью и автоматизмом: «Раз и навсегда заруби себе на носу...», «Сколько можно...», «Я сказал...»;

· оценочными высказываниями: глупо, чепуха, ерунда, бедняга, ну-ну, идиотский, противный, бессовестный и т. п.;

· деонтическими суждениями: надо, нельзя, должен, обязан и т. п.;

· Родитель всегда знает, что можно и чего нельзя;

· уменьшительными формами имени и такими словами, как «братишка, сынок, дружок».

Сильные стороны Родителя – уверенность в правоте моральных требований, способность защитить свое мнение с достоинством и убедительно, авторитетный тон, покровительство и защита слабого, ответственность, независимость, неподчиняемость. Слабые – догматизм, безапелляционность, сознание превосходства и права карать.

Взрослый – характеризуется рассудительностью, работой с информацией. Взрослый содержит наборы методов, обеспечивающих оптимальность поведения.

Основные функции Взрослого: познание (поиск и оформление информации), критическая проверка информации (в частности, ранжирование по значимости), вероятностные расчеты поведения и ситуации, творчество (комбинаторные способности).

Внешние проявления Взрослого:

· жесты открытости, интереса, взаимодействия, размышления, оценки, сосредоточения;

· подвижность мимики и жестов, легкость перехода из одного эгосостояния в другое (подключаются лучшие черты Р и Д);

· основное состояние – спокойствие или легкий азарт, когда обеспечивается лучшее качество расчетов и познания;

· ироничное отношение к эгоизму и неправоте другого;

· в отличие от Родителя, Взрослый больше заинтересован в сохранении индивидуума, чем традиций.

Позиция Ребенка (Дитя) – это проявление чувств, беспомощности, подчинения. Основу Ребенка составляют биологические потребности, чувства, желания, фантазии, внутренние оценки, самозабвенные стремления и рано формирующиеся предпочтения. Д-состояние – это всегда эмоции; наиболее частые – отчаяние, недовольство, беспокойство, неуверенность. Ребенок всегда решает в свою пользу.

Внешние признаки Ребенка:

· защитные жесты без особой необходимости. Ребенок вспыхивает от раздражения, строит глазки, потупляет взор, шмыгает носом, надувает губы, кусает ногти, поднимает руку, как бы спрашивая разрешения;

пожимает плечами, вздрагивает от испуга;

· плачет, хнычет, смущается, дразнит, хихикает, смеется, восторгается;

· склонность к риску и страсть к играм.

Слова Ребенка: проклятия, ругательства, эпитеты, восклицания, превосходные степени сравнения и прилагательных (сам такой, дурак, погнали, хочу, не хочу, лучше всех, глянь, самый лучший) и т. д.

Сильные стороны Ребенка: творческие порывы, жизнерадостность, подвижность, любопытство. Слабые: пугливость, доверчивость, несдержанность, неуверенность, беспомощность, зависимость, безответственность, подчиняемость.

В любой ситуации общения в какой-то степени проявляется каждая из трех позиций (Р, В, Д). Сложность состоит в том, чтобы правильно определить решающую из них, под влиянием которой и действует человек.

Трансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого. Графически это выглядит так: каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций – Р, В, Д (сверху вниз), а трансакция изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого.



Ходы участников контакта изображаются на РВД-диаграмме:

Р Р В В Д Д Ходы Р–Р обычно представляют собой обсуждение третьих сторон, содержат сетования, упреки, оценки. Так общаются родители в позициях Родителей, малознакомые пенсионеры.

Ходы В–В – поиск информации, обсуждение практических вопросов, работа на равных – деловые беседы, совещания («Который час» – «Половина второго»).

Ходы Д–Д – игра: любовники, партнеры по игре, участники вечеринки. Например, один из студентов – другому: «Может, сбежим с лекции, посидим в кафе» – «Давай».

Ходы Р–В – «побудитель-исполнитель», обычно побуждение и поддержка в решении задачи. Например, начальник – подчиненному:

«Опаздывая, Вы подрываете свой авторитет». – «Я понимаю и сделаю необходимые выводы».

Ходы В–Р – обращение за поддержкой или побуждением.

Ходы Р–Д – успокоение, утешение или побуждение, подбадривание, призыв к порядку, критика (это могут быть психотерапевт и пациент или руководитель и сотрудник...). Например: начальник – подчиненному: «Как только Вам не стыдно опаздывать!».

Занимая позицию осуждения (Родитель) и обращаясь к чувству стыда (Дитя), он производит ход Р–Д. Если подчиненный отвечает:

«Извините, больше не буду», то он тем самым принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции Дитя, обращаясь к позиции Родитель, т. е. осуществляет встречную трансакцию Р–Д.

Ходы Д–Р – обращение за утешением, восхищение, оправдание, обида, дерзость. К примеру, ученик (с обидой): «А за что Вы мне поставили тройку» Ходы В–Д – советы (начальник – подчиненному, преподаватель – студенту).

Ходы Д–В – обращение за советом. (Приведите собственные примеры).

Естественно, содержание ходов не исчерпывается вышеперечисленными.

Традиционно выделяются три типа трансакций: взаимодополнительные, невзаимодополнительные (пересекающиеся, параллельные и угловые) и скрытые. В действительности их гораздо больше, поскольку они существуют еще и в различных комбинациях.

Взаимодополнительные трансакции – общение продолжается, пока партнеры принимают позиции друг друга. При ответном ходе участвуют те же эго-состояния партнеров, что и при побуждающем (ход Д–Р и ответ Р–Д, ход Р–В и ответ В–Р – те же буквы, но в обратном порядке). Примеры:

· Ход Р–Р: В наше время он бы так не сделал! Ответ Р–Р: Мало того, даже не подумал бы! · Ход В–В: Который час Ответ В–В: Половина седьмого.

· Ход Д–Р: Ну почему ты опять сердишься Ответ Р–Д: Ты не можешь, чтобы не расстроить.

Взаимодополнительные трансакции наиболее эффективны с точки зрения взаимодействия партнеров. Это означает комфортное, бесконфликтное общение.

К невзаимодополнительным трансакцям относятся пересекающиеся, параллельные и угловые.

Пересекающиеся трансакции – в них явно участвуют больше двух эго-состояний: если их изобразить на РВД-диаграмме, то линии пересекутся. Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает партнера, то это может привести к конфликту, т. е. является конфликтогеном. Обычно пересекающиеся трансакции (т. е. рассогласование позиций) содержат «укол», подчас болезненный, хотя бы для одного из партнеров.

На трансактной схеме (РВД-диаграмме) это выражается в том, что стрелки будут начинаться (или заканчиваться) на разных позициях. Могут они и пересечься. Пересечение стрелок означает ссору или состояние, предопределяющее ссору, т. е. сильный конфликтоген:

Р Р В В Д Д К примеру, мужчина пытается сделать покупку без очереди. Стоящий в очереди требует: «Встаньте в очередь!» Тот отвечает: «Ты стоишь – и стой!» В случаях пересекающихся трансакций эффективность взаимодействия невелика. Наиболее распространены следующие пересекающиеся трансакции:

· Ход В–В: Где у нас чистые бланки Ответ Д–Р: А что, я все должен помнить (Деловой вопрос воспринимается как замечание).

· Ход В–В: Какой процент прибыли здесь заложен Ответ Р–Д: Не лезь не в свое дело. (Автора запроса об информации «ставят на место»).

· Ход Д–Р: А кто может помочь по этому вопросу Ответ В–В: Узнайте в приемной. (Поиск сочувствия натыкается на голые факты).

· Ход Р–Д: Прекрати сейчас же! Ответ Р–Д: Не указывай мне, что делать! · Ход Р–Д: Сейчас же умойся, тебе сказала! Ответ В–В: В ванной папа. (Вместо послушания – апелляция к фактам).

Среди невзаимодополнительных трансакций есть трансакции с параллельными ходами (ход В–В: Передай мне справочник, пожалуйста. Ответ Д–Д: Да пошли лучше выпьем!), а также трансакции с угловыми ходами (Ход Д–Д: Пропустим по «маленькой» Ответ Р–Д: Как тебе не стыдно!). Изобразите эти трансакции на РВД-диаграмме.

Скрытые трансакции. Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят партнеры, но и подтекст, выражаемый интонацией или просто подразумеваемый. Именно подтекст, специально подстроенные скрытые трансакции позволяют манипулятору скрыто управлять собеседником против его воли.

На трансактной схеме (РВД-диаграмме) скрытые трансакции изображаются пунктирными стрелками.

Трансакции со скрытыми ходами предполагают, что побуждающий ход состоит из нескольких знаков, адресованных разным позициям партнера.

Начальник (В–В): Вы все проверили (Скрытые знаки Р–Д: Вечно что-нибудь забудете! Или Д–Р: Ну что это за работнички Какие же выводы можно сделать относительно использования возможностей трансактного анализа в профессиональной деятельности Распознавание Р- и Д-состояний в себе представляет собой важную терапевтическую процедуру. Рекомендуют выделять (и у партнера также):





· какие Родитель дает указания, приказы и наставления, к чему он особо нетерпим;

· чего боится Ребенок, где у него уязвимые места.

Рекомендуется также заложить в себя программу: перед тем, как что-то сделать, определить, кто этого хочет (Р или Д) или кто из реальных людей поступал так же.

Взрослый может в любой момент прекратить выполнение непродуктивных команд. Для поддержания Взрослого рекомендуют:

· сохранять спокойствие, сдерживать эмоции, давая Взрослому время для отделения Р- и Д-команд от реальности;

· опираться на систему ценностей, применимых к отношениям с людьми (выработать ее), что позволит часть информации получать от Взрослого в готовом виде.

Когда знак (ход) стимулирует положительные эмоции в партнере, для чего иногда достаточно признания присутствия другого человека, он называется «поглаживанием». Это могут быть слова (спасибо, Вы, рад, имя-отчество), теплая интонация, мимика интереса, выражение внимания как отношение и т. д.

«Уколом» называют ход (знак), стимулирующий отрицательные эмоции.

Относительно Ребенка (партнера) можно отметить следующее:

· любого Ребенка можно считать неблагополучным, поскольку по крайней мере в детстве человек плачет чаще, чем в другом возрасте. Поэтому Ребенок партнера совсем не против, если к нему относятся с заботой, вниманием, одобрением, чуткостью, поощряя к творчеству;

· Ребенок осуществляет распознавание людей, потому что их основные типы успевают записаться в детстве. Изображая к нему привязанность, можно завоевать доверие партнера;

· среди Д-моделей есть такие, в которых партнер или другие люди слушались кого-то, а также модели, содержащие соревновательность, воодушевление, азарт – весьма активную деятельность и высокую заинтересованность.

Скрытые ходы играют особую роль в возбуждении чувств партнера (например, при раскачке). Технически, для поддержания контакта, нужно отвечать либо взаимодополнительно, либо – в соответствии с исходным состоянием партнера, уменьшая тем самым количество рассогласований. Например, для хода Р–Д такими ответами будут Д–Р, Р–Р, В–Р.

Задача Взрослого – давать такие ответы, чтобы соблюсти личные интересы и сохранить добрые отношения.

Мягко перевести партнера в нужное состояние можно, например, следующим образом:

· формулировать текст и подбирать скрытые знаки с учетом признаков состояний;

· давая первую часть фразы как взаимодополнительный ответный ход, а вторую – как побуждающий ход новой трансакции, направляя его в нужное состояние партнера;

· направляя скрытые знаки в нужное состояние партнера, пока оно не включится.

Мы рассмотрели многочисленные трансакции и позиции партнеров в них. Остановимся на актуальной проблеме личного влияния, неизбежно присутствующего в любом процессе взаимодействия.

4.4. Личное влияние и манипуляции в общении Влияние – это воздействие на состояние мыслей, чувств и действий партнера, это процесс и результат изменения субъектом поведения другого субъекта. Личное влияние – сложный феномен, его можно рассматривать не только как процесс и результат (последний не всегда очевиден), но и как личностную характеристику человека, т. е. его способность воздействовать на других людей, изменяя их поведение, мотивы, взгляды и т. д.

У каждого человека свой коммуникативно-личностный потенциал влияния, однако должен существовать некий общий для всех людей потенциал личного влияния, обеспечивающий успех взаимодействия с другими людьми. Он включает в себя следующие свойства: легкость и навыки общения, адаптивность, уверенность, активную позицию во взаимодействии, понимание собеседника, социальный интеллект и др.

Безусловно, все они зависят от типа личности, темперамента… Результат воздействия в определенной степени зависит от выбранных способов и стратегий взаимодействия. Если нужен сиюминутный результат, выбирается более напористый способ, и наоборот, при наличии времени для рассуждений, объяснений мы используем более мягкие тактики воздействия.

В зависимости от установки на взаимодействие различаются такие стратегии: доминирование, манипуляция, партнерство.

В рамках этих стратегий используются различные тактики влияния:

· разумное убеждение;

· эмоциональное воздействие, воодушевление;

· просьба, обращение за консультацией;

· лесть, заискивание;

· воздействие через личные отношения («не в службу, а в дружбу»);

· коалиция (использование поддержки других);

· принуждение, давление (приказ, угроза, деструктивная критика, напоминание);

· внушение (суггестия);

· самопрезентация (создание имиджа надежного, компетентного, привлекательного человека);

· пробуждение импульса к подражанию;

· обращение к авторитету;

· формирование аттракции (благосклонного отношения);

· соревнование и т. д.

Любая тактика может оказаться неэффективной, если она не соответствует ситуации или используется неумело. Если вы хотите повлиять на коллегу по работе, то лучше использовать просьбу, консультацию, воздействие через личные отношения. По отношению к подчиненным можно иногда использовать лесть, иногда давление, иногда – воодушевление. При попытке воздействовать на начальника лучше сначала попробовать разумное убеждение; лесть и заискивание здесь будут неэффективными.

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 24 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.