WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 24 |

· Самоподача привлекательности. Привлекательность тоже является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого. Напомним, что знаками привлекательности могут являться затраты человека на свой внешний вид, та работа, которую приходится выполнять для создания определенного внешнего облика. Часто, стоя перед зеркалом, мы не подозреваем о том, что не только приводим себя в порядок, но и усиливаем ошибку по фактору привлекательности: все это – самоподача, ведь чем больше мы понравимся, тем лучше по всем параметрам мы будем оцениваться. Конечно, не надо думать, что самоподача привлекательности всегда увеличивает ее оценку. Бывают ситуации, когда самоподача служит другому – снижению ошибки. Когда у красивой женщины неброский макияж, не особенно выдающаяся прическа... – это тоже самоподача, в данном случае это попытка снизить ошибку привлекательности. Многие ситуации требуют этого: сдача экзамена, прием гостей, чужая свадьба...

· Самоподача отношения к партнеру. В процессе общения всегда важно уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и плохое. Недоучет самоподачи отношения серьезно сказывается на эффективности общения.

С детства ребенка учат вежливости, обходительности, предупредительности («спасибо», «пожалуйста», «поздоровайся с тетей» и т. п.) – все это азы самоподачи. Понятно, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо собеседника не располагает окружающих к ним, в то время как улыбка, кивок согласия или открытый и доброжелательный взгляд помогают наладить контакт.

Способы самоподачи отношения можно разделить на вербальные (речевые) и невербальные (улыбка, кивок, расположение тела по отношению к собеседнику...).

Самоподача влияет на общение всегда, независимо от того, как люди ее себе представляют и как они к ней относятся. Она объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Например, в период добрачного общения влюбленные осознанно или, что чаще, неосознанно пытаются показать себя с лучшей стороны, склонны некритически относиться друг к другу, не учитывают ошибки социальной перцепции и поэтому видят в любимом то, что хочется, но не то, что есть на самом деле. Семейная жизнь выявляет точки несовпадения ожидаемого и действительного, в результате происходят изменения в отношениях.

Самоподача строится в соответствии с конкретными стереотипами, бытующими у определенных групп. Отношение значимости, связывающее субъекта с другим человеком или группой, называется референтностью. Она проявляется в том, что субъект подражает референтному объекту или считается с его мнением (оценкой). Референтный объект может быть реальным (конкретный человек или группа с социальными нормами) или вымышленным (синтетическим). Референтность какого-либо объекта для человека может проявляться внешне (в одежде, привычках, манерах, форме реакций) или внутренне (в совпадении убеждений, установок, оценок), т. е. человек выглядит в чем-то как референтный для него объект или внутренне подобен ему. Линия поведения может «сверяться» (подсознательно) с мнением референтного объекта.

Референтные объекты могут быть положительными, когда человек идентифицирует себя с ними, перенимает (приемлет) их особенности.

Отрицательные объекты – такие, черты которых человек не приемлет (но не безразличен к ним). Степень осознания человеком референтности для себя какого-либо объекта может быть различной – от сознательного перенятия свойств до полностью неосознанного копирования.

В процессе общения важно определить референтный для партнера объект (человека или группу). Это могут быть люди тех же или близких социальных ролей (друзья, члены семьи; руководители, коллеги, равные по должности), а также другие люди, возможно, превосходящие его по какому-либо качеству и чаще всего положительно им оцениваемые. Определение референтного для партнера объекта дает возможность сделать прогноз характерных реакций для данной референтной группы, продумать информацию для партнера о том, как ранее к подобному предложению или ситуации отнеслись его «референты» и т. д.

Тесно с проблемой самоподачи связана проблема формирования имиджа, например, кандидата в депутаты, в губернаторы и т. д. в период предвыборной кампании. Имидж – направленное формирование впечатления о себе, организованное в соответствии с конкретными целями и задачами. Имидж содержит отсылку к более общей, престижной категории людей, однако структурируется в контексте «Я», поэтому предполагается определенный уровень знаний о себе, эго-компетентность и навыки саморегуляции. Центральную часть имиджа составляет продуманный внешний облик, который сигнализирует о профессиональноценных свойствах личности и способствует формированию репутации.

Помимо улучшения внешнего облика используются и другие техники самопрезентации:

· Инграциация – приукрашивание, самовосхваление, стремление сделать себя привлекательным (особенно для тех, кто имеет высокий статус).

· Самоподдержка – стремление произвести впечатление, описывая свои таланты и выдающиея познания.

· «Лучи чужой славы» – выстраивание своего образа путем подчеркивания тесной связи с успешными, знаменитыми, выдающимися людьми.

· Уравновешивание успехов и ошибок – создание помех и обоснование оправданий для плохих результатов и неудач.

Межличностная аттракция (привлекательность, притягательность, симпатия). Особый круг проблем межличностной перцепции возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.



Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т. е.

некоторое качество отношения.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Если весь процесс межличностной перцепции не может быть рассмотрен вне возникающего при этом определенного отношения, то процесс аттракции есть как раз возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека.

Среди факторов, влияющих на процесс межличностной аттракции, выделяют внешние и внутренние (собственно межличностные).

К внешним факторам, т. е. не связанным непосредственно с процессом взаимодействия, относят:

· степень выраженности у человека потребности в аффилиации (желании нравиться, чувствовать себя ценной и значимой личностью);

· эмоциональное состояние партнеров по общению (если настроение переносится на других: «Сегодня мне все нравятся» или «Все меня сегодня раздражают»);

· пространственную близость (при прочих равных условиях чем ближе пространственно находятся люди, тем вероятнее их взаимная привлекательность).

К внутренним детерминантам аттракции можно отнести:

· физическую привлекательность партнера по общению;

· демонстрируемый стиль общения, манеры поведения;

· фактор сходства и взаимодополнительности между партнерами по общению;

· выражение личного отношения к партнеру по общению (фактор поддержки).

Социальные экспектации – это требования, ожидания, с которыми партнеры по общению встречают друг друга. Нередко, общаясь друг с другом, мы не воспринимает информацию, неверно понимаем сказанное, поскольку неверно истолковываем социальные экспектации. Общение людей основывается на достаточно устойчивых представлениях о возможностях, способностях и интересах друг друга в той или иной ситуации. Эти представления складываются на основе опыта общения и определяют наши «ролевые ожидания». Механизм формирования экспектаций – тоже стереотипизация, т. е. соотнесение представлений о партнере с уже сложившимся в данной социальной группе стандартом его поведения.

Выделяются две основные группы экспектаций:

· «гласные» экспектации, воплощенные в письменные правила, инструкции, указания и т. п. и относящиеся по преимуществу к сфере профессионально-должностных, производственных отношений;

· неформальные экспектации, основанные на неписаных правилах, нормах, стандартах поведения, которых придерживаются порой совершенно неосознанно; они значительно разнообразнее и, как правило, несут на себе отпечаток культуры, морали человека, коллектива, общества.

С взаимных ожиданий начинается любое сотрудничество, при этом иногда ожидания обретают устойчивость мифа и, опережая любое взаимодействие, снижают его эффективность.

Конгруэнция – подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание, единый резонансный ритм, созвучность участников контакта, осуществление согласованных действий.

Конгруэнция предполагает минимум рассогласований в узловых моментах линий поведения участников контакта, следствием чего является снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне, повышение эффективности общения за счет усиления идентификации.

Целью позитивного общения является конгруэнция, усиленная вызванными у партнера ощущением соучастия, интересом, поисковой активностью на основе его потребностей и жизненного опыта.

Конгруэнция может возникнуть с первых минут контакта коммуникатора с ранее незнакомым ему партнером, а может не возникнуть вообще. Наличие конгруэнции говорит о повышении вероятности того, что предложение коммуникатора будет воспринято партнером благосклонно. В этом смысле конгруэнцию следует стремиться создавать с первых минут контакта.

Механизмы взаимопонимания. В процесс общения включены, как минимум, два человека, и каждый из них является активным субъектом. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Механизмы взаимопонимания – идентификация, эмпатия и рефлексия. Каждое из этих понятий требует специального обсуждения.

Идентификация – опознание чего-либо, кого-либо, процесс сопоставления, сличения одного объекта с другим на основании какого-либо признака или свойства, в результате чего происходит установление их сходства или различия. Одним из самых простых способов понимания другого человека является сопоставление, уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует много экспериментальных исследований процесса идентификации и выяснения его роли в процессе общения. В частности, установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – явлением эмпатии (постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого).

Описательно эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, но стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия – это аффективное понимание. Выделяют формы эмпатии: сопереживание, сочувствие. При эмпатии наблюдается снижение рефлексии.





Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, – это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот «другой». Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному. Одно дело – понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, другое дело – понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по-своему.

С точки зрения характеристики общения требуется решение еще одного вопроса: как будет тот, «другой», т. е. партнер по общению, понимать меня. От этого будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии. В отличие от философского употребления термина в социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга.

Значение рефлексии в процессе общения можно показать на примере взаимодействия оратора с аудиторией. Если оратор имеет неверное представление о себе, о слушателях и, главное, о том, как его воспринимают слушатели, то его взаимопонимание с аудиторией будет исключено. Приближение всего комплекса этих представлений друг к другу – сложный процесс, требующий специальных усилий.

4.3. Интерактивный аспект общения Если коммуникативный процесс рождается на основе какой-либо совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в совместных попытках развить эту деятельность, организовать ее.

В ходе ее важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями». Та сторона общения, которая фиксирует не только обмен информацией, но организацию совместных действий, раскрывается понятием «взаимодействие» (интеракция).

Понятие «взаимодействие» указывает, во-первых, на действия, которые предпринимают индивиды в отношении друг друга, а во-вторых, на взаимность (то, как люди соотносят свои цели и организуют их достижение). Если мы хотим понять смысл и содержание взаимодействия, нам требуется знание контекста происходящего. Конкретная ситуация, в которой протекает общение людей, накладывает значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания.

Так, в зависимости от степени личностной вовлеченности, можно условно выделить социально-ролевой, деловой и интимно-личностный уровни общения.

На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. На этом уровне от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрации знания норм социальной среды, подтверждение своего статуса… Деловой уровень общения предполагает организацию совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества, рациональность, психологическую отстраненность общения.

Интимно-личностный уровень общения характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир другого. Основной механизм взаимопонимания – эмпатия.

Структура любой социальной ситуации включает в себя необходимые элементы:

· роли участников взаимодействия (набор предписаний поведения в занятой фиксированной позиции);

· порядок действий (сценарная последовательность);

· правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников ситуации.

Взаимодействие может быть рассмотрено как процесс конструирования пространства общения. Оно предполагает:

· выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позициям друг друга, испытание этих позиций;

· четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится неуместной;

· оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

Продуктивный подход к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе – направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия.

Главной идеей трансактного анализа служит предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на изменение или регулирование своей или чужой позиции в общении – некоего межличностного статуса.

Существует несколько подходов к определению этих позиций. Например, английский психотерапевт С. Перлз выделяет две основных позиции в разговоре: хозяин положения и подчиненная сторона. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он требователен, часто прибегает к угрозам, запугиванию. Основной глагол – должен. Позиция подчиненной стороны также предполагает определенные стереотипы в поведении. В этой позиции человек требует защиты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 24 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.