WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 19 |

3. Когда тема разговора личностно значима или эмоционально насыщена. В этом случае трудно реализовать перефразирование не только технически - оно мешает выражать непосредственное эмоциональное отношение к сообщению, резко сужает эмоциональный канал. В этом случае необходимо использовать элементы эмпатического слушания (см. ниже).

Следствия из этого факта следующие:

4. У человека, овладевающего техникой перефразирования, часто возникает боязнь быть воспринятым, как непонимающим, боязнь подвергнуться оценке: “Какой глупый, никак меня не поймет!” Это ощущение возникает из широко распространенного мифа, что ответственность за понимание высказывания целиком лежит на слушающем. На самом деле она лежит на обоих участниках акта передачи сообщения.

5. В нашем социуме человек, перефразирующий партнера, выглядит странным в своем поведении. В некоторых ситуациях - чуть ли не “белой вороной”.

Отказ от перефразирования из-за страха быть “белой вороной” имеет в своей основе миф, что для делового взаимодействия более полезно сохранять свой положительный имидж человека, все схватывающего с полуслова, чем реально уяснить в интересах общего дела то, как видит действительность ваш собеседник.

Ошибки в применении перефразирования:

1. Часто перефразирование понимается, как полное воспроизведение мыслей партнера. Однако, по мере овладения этой техникой, оно реализуется в большинстве случаев, как краткое резюме или воспроизведение ключевых слов или фразы. Полная его форма применяется обычно лишь при серьезных трудностях в понимании.

2. Странность восприятия перефразирующего объясняется во многом не столько самой техникой отражения содержания, сколько постоянным повторением одной и той же стандартной первой фразы перефразирования, в которой ответственность за высказывание приписывается партнеру. Эта ошибка легко устраняется расширением возможного репертуара первых фраз при перефразировании.

3. Обильное использование перефразирования часто способствует тому, что собственная позиция слушающего по какому-либо вопросу разговора не проявляется явно, и у говорящего возникает иллюзия, что слушающий (перефразирующий) разделяет его точку зрения.

Перефразирование затрудняет выражение собственного 4.

эмоционального отношения в эмоциональных и значимых разговорах, поэтому в тех случаях, где важна эмоциональная сторона общения (в семье, с друзьями и т.д.) применение техники, очевидно, не способствует взаимоотношениям людей.

• Обобщение (резюмирование) Еще одно умение, которое вы можете использовать, чтобы чтото выяснить у собеседника – это обобщение. В собеседовании или дискуссии подведение итогов – это очень важный метод:

• он помогает прояснить суть вопроса и связать воедино всё сказанное;

• вы убеждаетесь, что вы оба понимаете и согласны по основным моментам беседы;

• вы оба становитесь уверены в общей позиции по тому, что произошло и/или, что должно произойти дальше.

Цель резюмирования сказанного заключается в том, чтобы:

• свести воедино наиважнейшие данные, мысли, идеи, • выработать основание для дальнейшей дискуссии или перейти к другой теме • оценить успешность • проверить, согласны ли друг с другом собеседники, все ли понимают сказанное.

Применяя прием резюмирования, вы побуждаете людей к лучшему пониманию их собственной позиции, поскольку они должны оценить, правильно ли вы обобщили содержание и направленность сказанного.

Способность обобщать требует, чтобы вы внимательно выслушивали собеседника для того, чтобы иметь возможность правильно, четко и систематически изложить полученную информацию. Резюмированная, суммированная информация позволяет всем участникам дискуссии понять, что произошло в данном моменте обсуждения.

Обобщение имеет обычную форму утверждения, синтезирующего полученную информацию и прямо или косвенно требующего подтверждения, исправления или дополнительной информации. Этот метод может использоваться на всех этапах общения, не только на заключительном.

Например, преподаватель может периодически подводить итог сказанному, чтобы помочь участникам запомнить основные моменты или чтобы подчеркнуть ту или другую важную мысль.

Когда вам приходится подвести итог или обобщить сказанное, вы можете начать со следующих фраз:

Мне кажется, здесь было выражено несколько важных мыслей...

Если я правильно понял(а), вы имеете в виду...

Мне кажется, мы достигли договоренности. Мы договорились о том, что мы...

Подведение итогов или резюмирование особенно полезно тем, что дает возможность проверить степень согласия между членами группы. Если участники не согласны друг с другом, то лучше выявить это во время дискуссии, чем позднее, когда выясняется, что задание не выполнено или не сделано вовремя.

Часто приходится выслушивать жалобы о том, что часть группы считала, что договоренность достигнута, но не вышло так, как было запланировано. Во многих случаях эти проблемы являются результатом отсутствия настоящего согласия во время дискуссии.

Несмотря на внешнюю похожесть перефразирования и обобщения между ними существует и принципиальная разница.

Перефразирование – это когда вы излагаете содержание того, что было сказано, своими словами, а обобщение – это когда вы излагаете содержание того, что было сказано, словами говорящего.

С помощью обобщения можно выполнить несколько установок (одновременно или последовательно):

• Связать, скрепить и синтезировать отдельные фрагменты полученных знаний;

• Выяснить непонятные моменты, показав человеку, как вы поняли его слова. Когда люди говорят впервые о каких-либо эмоциях или идеях, они часто выражаются неясно – иногда это средство самозащиты – обобщение поможет вашему собеседнику прояснить свои мысли;

• Обобщение может помочь вам неявно остановить слишком словоохотливого собеседника и перейти к другому вопросу;

• Обобщение помогает также осуществлять контроль над содержанием или ходом беседы, подобно тому, как вы пользуетесь закрытым вопросом для получения краткого ответа.

Применительно к проведению занятий в Клубе обобщение может вам помочь:

• сократить длинный ответ участника, • убедиться, что вы действительно поняли, что вам говорят, • управлять разговором, особенно, если он «ходит» вокруг одной и той же темы в течение долгого времени, • объединить и подытожить все, что до этого было сказано участниками.

Если вы используете обобщение для того чтобы поддержать разговор с собеседником, то не следует сводить обобщение к ряду односложных подтверждений. Чтобы этого не случилось:

Можно намеренно исказить факты – ваш собеседник с этим вряд ли с этим согласится и начнёт объяснять свою мысль дальше. Однако не перестарайтесь – вас могут счесть бестолковым;

Подведите итоги точно, но скажите, что вы не уверены, правильно ли вы поняли;

Укажите, что это ваше личное восприятие, которое может отличаться от восприятия собеседника.

Нет единого способа обобщения, вы можете пробовать разные методы и выбрать наиболее подходящее. Вначале можно употреблять фразы типа:

• Значит, я ……………….

• Если я вас правильно понял ……………….

• Вы говорите……………….

• Как я услышал от вас…………… • Насколько я понял……………… • Я думаю, вы имеете ввиду ……………..

Приведем пример резюмирования. Допустим, участник говорил в течение нескольких минут, а затем вы подводите итог следующим образом: «Позвольте мне проверить, правильно ли я вас понял. Во-первых, вы считаете, что это занятие скучно, во-вторых, что расписание плохо спланировано и, наконец, вас не устраивает количество учебных часов. Так» Другой пример: предположим, обсуждение продолжалось в течение нескольких минут, и вы подводите итог следующим образом:

«В процессе обсуждения были высказаны три основные идеи...” В заключение можно сказать, что этот навык или прием общения является целенаправленным действием, которое используется ведущим с целью сведения воедино основных мыслей, высказанных одним или несколькими лицами в ходе обсуждения.

• Отражение чувств (эмпатия) Перефразирование и обобщение чаще всего используются для того, чтобы передать то, что вы поняли в содержании сказанного.

Однако если вы внимательно слушаете, то можете также услышать эмоциональное состояние, и тут вы можете использовать навыки отражения, чтобы передать чувства говорящего своими словами. То есть отражение чувств означает повторение эмоции, которые только что были высказаны собеседником. Эмпатия - это понимание любого чувства - гнева, печали, радости - переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Острые эмоциональные состояния могут мешать человеку точно выразить свое мнение, спокойно донести до слушателей необходимую информацию, просто точно и ясно говорить. Эмпатическое слушание помогает говорящему справиться, совладать со своими эмоциями.

Прием заключается в отражении слушающим чувств, которые испытывает говорящий. Например: “Мне кажется, что вы очень возмущены… “.

Этот приём позволяет извлечь информацию, не выраженную словами, то есть то, как человек что-то сказал, и углубить разговор, достигая более сокровенного значения, чем при перефразировании.

Вам периодически надо проверить, что чувствует участник, так как это показывает, что вы внимательны и хотите понять членов Клуба.

Это поможет вам получить подлинное понимание того, что человек хочет выразить.

Примеры:

Слова участника Выраженные эмоции Вариант отражения чувств «Я думаю, я могу с этим справиться, но Неопределённость, «Мне кажется, что иногда я просто не отсутствие вы чувствуете себя знаю, может, стоит уверенности. не очень уверенно».

попробовать».

«Это пустая трата «Вы кажетесь очень Раздражение.

времени!» раздражённым».

Использование отражения чувств в определённых ситуациях может помочь разрядить обстановку.

Чтобы подвести итог теме навыков эффективного слушания, посмотрим на некоторые ситуации, где они вам могут помочь:

Примеры:

Описание ситуации Возможные действия Один из участников группы Обобщите его слова, всё время говорит, просто не перефразируйте и двигайтесь умолкает ни на секунду. вперед.

Отразите его чувства, проверьте, например, «Вы выглядите Один из участников выглядит несколько озадаченно». Так же сбитым с толку.

действуйте, если им скучно, они раздражены или огорчены.

Обсуждение идет вокруг одной и той же темы и не Обобщите и двигайтесь дальше.

продвигается.

Обычно люди плохо владеют навыками эффективного слушания, но это является необходимым умением для всех, кто работает с людьми и ему можно и даже нужно научиться.

Типы высказываний, неприемлемых в процессе активного слушания: (по Томасу Гордону) 1. Приказ, указание, команда.

2. Предупреждение, угроза: обещание.

3. Поучение, указание на целесообразность.

4. Совет, рекомендация или решение.

5. Нравоучения, логическая аргументация.

6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение.

7. Похвала, согласие.

8. Брань, необоснованные обобщения, унижение.

9. Интерпретация, анализ, диагностика.

10. Успокаивание, сочувствие, утешение 11. Выяснение, допрос.

12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка.

НевербальНое поведеНие Важно понимать, когда говорить, а когда лучше помолчать во время беседы. Молчание важно, потому что даёт человеку время на раздумье, на то, чтобы собраться с мыслями. Но ваше молчание не означает обездвиженность, даже в этот момент вы должны демонстрировать собеседнику свою заинтересованность. В этом вам помогут навыки невербального общения.

Под невербальным поведением подразумевают общение без слов, то есть язык тела – мимика, жесты. Невербальное поведение выражается через:

• выражение лица, • контакт глаз, • жесты головы и рук, • движения ног, • позицию тела, • дистанцию между собеседниками.

Это очень мощное средство общения – первое впечатление часто формируется на основе невербального поведения.

Руководителям и ведущим Клуба ищущих работу следует понимать, какое впечатление может производить их поведение. Им следует также уметь правильно толковать невербальное поведение участников. Итак, невербальное поведение важно для ведущих по двум причинам:

1. Надо знать то, что действительно чувствуют участники Клуба, так как их чувства могут не всегда совпадать с тем, что они говорят. Надо глубже понимать их слова.

2. Надо следить за своим невербальным поведением и быть уверенными в том, что мы говорим участникам, подтверждается языком нашего тела. В обратном случае – группа может не поверить тому, что мы говорим.

Ведущие в работе с группой обязательно должны соблюдать следующие правила невербального поведения:

открытая позиция, постоянный контакт глаз, кивание головой, когда кого-то слушаете.

Заключение: Ведущие обязательно должны знать, как эффективно давать и получать информацию, какие типы вопросов нужно использовать, а каких следует избегать, а также обладать навыками эффективного слушания участников. Большинство людей считают себя довольно компетентными в области выслушивания других людей. Однако, очень часто мы просто «слышим», что нам говорят.

Когда мы слышим, мы просто наблюдаем чьё-то мышление, а когда мы слушаем, то мы думаем вместе с собеседником. Это очень важная часть общения, так что ведущим необходимо работать, чтобы овладеть этим навыком. Если вы нацелены на улучшение навыков общения, независимо от того, даёте или получаете информация, то увидите, как качество вашей работы в качестве ведущих семинаров заметно улучшиться.

2.3 Эффективные учебные занятия в Клубе ищущих работу Помимо навыков общения и публичных выступлений не менее важны и другие навыки, которые позволят ведущим успешно организовывать и проводить учебные занятия в Клубе ищущих работу. Прежде чем их рассмотреть, необходимо понять, что делает занятие неэффективным и наоборот эффективным.

Делает занятие неэффективным:

• плохое планирование, • отсутствие структуры, • отсутствие цели и задач, • отсутствие наглядных пособий, • отсутствие выводов и заключений, • ведущие не учитывают настроение и желания аудитории, • отсутствие активного участия членов Клуба, • неудачное расположение участников в помещении.

Наоборот, делает занятие эффективным:

• четкое планирование, • выстроенная логичная структура, • понятные и достижимые задачи, • использование наглядных пособий, • понятные и своевременные выводы и заключения, • активное участие всех членов Клуба, • удачное расположение участников в помещении, • корректное устранение возражений участников, • умение ведущих выслушать и понять участников, • использование юмора (но в разумных пределах), • контакт глаз, открытая позиция ведущих.

Мы упомянули важность активного участия всех членов Клуба в занятии. Попробуем более глубоко раскрыть этот вопрос.

Активное участие членов Клуба в занятиях важно по следующим причинам:

• двухстороннее общение сближает вас с группой, • помогает вам перейти к третьей стадии развития группы – самоуправлению, • вы всегда можете выяснить, усваивают ли участники учебный материал, • это означает, что участники учатся активно, а не пассивно, • участники могут сами справляться с проблемами, сами отвечают за своё обучение, больше запоминают.

Ознакомимся с некоторыми теориями, которые помогут понять процесс обучения.

Обучение взрослых людей на основе их опыта. Обучение взрослых людей должно проводиться в соответствии с особенностями взрослых людей, пришедших для занятий. Эти особенности определяются как наличием у них жизненного и производственного опыта, так и тем набором психологических черт, привычек и даже физических параметров, которые складываются у взрослых людей в течение их жизни. Было бы большой ошибкой не учитывать эти аспекты. Ниже приводится материал, в котором перечислены некоторые особенности взрослой аудитории, а также указывается, что можно сделать, чтобы обучение им соответствовало как можно полнее.

1. Взрослые располагают большим личным опытом.

Некоторые из них обдумали свой опыт и научились чему-то, другие - нет; они изменили свое поведение без осмысления прошлого опыта и их слова и действия расходятся. Большинство усвоило на опыте, что их возможности ограничены. Успешные семинары используют опыт участников как один из основных источников обучения. В то же время успешные семинары - источник нового опыта для участников, они помогают участникам превратить свой опыт в новое знание.

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 19 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.