WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 19 |

ЗАВИСИМЫЙ СТИЛЬ НЕЗАВИСИМЫЙ СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА СТИЛЬ Описание Может Может возникнуть, Может возникнуть, ситуаций возникнуть когда учащийся когда учащийся проявления при изучении приходит с уже располагает стиля пове- вводных некоторыми большим запасом дения курсов, знаниями и знаний и хочет на новой идеями, которыми продолжать работе, когда может поделиться самостоятельный учащийся и которые можно поиск информации, знает очень попробовать на или у него есть мало или практике. положительный совсем ничего опыт самостоятельв момент ного изучения начала предмета; может обучения. чувствовать, что преподаватель не способен предложить достаточно информации.

Потребности Структура, Взаимодействие, Внутреннее в обучении направление, практика, осознание, внешняя наблюдение, экспериментимотивация, соревнование рование, время, поощрение, с другими поддержка.

позитивная учащимися, оценка со оценка другими стороны учащимися, авторитета. экспериментирование.

Роль тренера Директор, Сотрудник, Фасилитатор, эксперт, участник процесса, организатор авторитет. создатель процесса.

обучающей среды.

Поведение Предостав- Взаимодействует, Позволяет, тренера ляет ответы, иногда передает предоставляет лекции, содержание, запрашиваемую демонстра- ставит вопросы, обратную связь, ции, задает предоставляет помогает в задания, ресурсы, модели, получении средств, проверяет предоставляет советует, слушает, ответы, обратную связь, достигает согласия, поощряет, координирует, наблюдает мотивирует, оценивает вместе с групповой.

оценивает, участниками, ведет процесс.

создает группу. Помогает материалы, задать цели.

поддерживает, передает содержание.

Поведение Получает Ставит цели, Ставит цели, учащегося ответы, задает вопросы, полагается на себя, зависит от взаимодействует, ищет собственные преподавате- оценивает, решения, мало или ля, задает использует (ищет) не полагается на вопросы ресурсы, ис- тренера, принимает преподавате- следует, использует решения, лю, сопротив- обратную связь, оценивает, учится ляется принимает у всех.

ответам, решения, растет, проявляет использует осторож- преподавателя ность, учится для всего у учителя. вышеуказанного, учится у всех.

2.7 Получение обратной связи Обратная связь – это процесс передачи человеку сведений, несущих информацию о том, как этот человек своим поведением, словами или поступками воздействует на окружающих. Обратная связь помогает человеку узнать, как он справляется через конструктивные замечания. Обратная связь позволяет людям улучшить работу или поведение, ведь одной практики для этого недостаточно. Обратную связь используют для того, чтобы дать людям возможность лучше понять себя, свои сильные и слабые стороны в отношении поиска работы. Именно обратная связь способствует совершенствованию.

В качестве ведущих Клуба вам необходимо получать от участников обратную связь много раз в день. В Клубе ищущих работу обратная связь важна во время занятий, например, после ролевых игр или составления участниками резюме. Вам нужно будет давать обратную связь, когда участники Клуба что-то хорошо сделали, чтобы их мотивировать, а также тогда, когда им надо что-то улучшить. Умение вовремя и с толком похвалить – это один из самых важных навыков, который ведущий Клуба должен приобрести. Не менее важно уметь сообщать результаты тем, кто не очень хорошо справляется. Если это будет сделано некорректно, то участники могут начать чувствовать себя скованно или станут нервничать.

Обратная связь должна давать результат, то есть быть эффективной. Эффективная обратная связь является:

• объективной, • конструктивной, • безотлагательной, • конкретной, • честной, • двусторонней, • понятной, • приемлемой, • дающей возможность действовать.

Объективная обратная связь должна быть основана на фактах, а не на предвзятых идеях. Она должна быть основана на поведении людей, но не на том, что вы ожидаете. Нельзя заставлять участников Клуба вести себя так, как вам хочется. Люди изменяют своё поведение, если они согласны с тем, что это им будет полезно и ведущий должен знать, как вызвать изменение. И конечно никакая личная неприязнь не должна стоять на пути. Внимательно выслушивайте участников и не торопитесь высказывать своё мнение.

Пусть участники подумают и выговорятся. Спрашивайте их мнение и покажите, что оно представляет для вас интерес.

Безотлагательная обратная связь должна быть дана сразу после упражнения. Это важно, так как через какое-то время участники могут забыть, чем занимались и обратная связь может потерять значимость. Обратная связь – это способ заставить человека задуматься о своих поступках. Если руководитель/участник выявляют свои слабые и сильные стороны в той или иной ситуации, это подготавливает почву для дальнейшего обучения.

Конкретная обратная связь подразумевает, что вы должны ссылаться на то, что участники сделали/сказали или привести примеры их поведения. Не имеет эффекта просто сказать кому-то:

«могло быть лучше» или «хорошо сделано», вы должны конкретно объяснить, что могло быть лучше или уточнить, что было хорошо и почему. Чтобы успешно дать обратную связь иногда желательно записывать что делают/говорят участники. Когда вы будете опрашивать группу, напоминайте участникам и внимательно следите за тем, чтобы во время обратной связи они говорили конкретно.

Во время обратной связи старайтесь сосредоточиться на положительных оценках. Вы можете лишить человека уверенности в себе, если будете анализировать только его недостатки. Если упражнение выполнено плохо, сосредоточьте внимание на том, какие могут быть улучшения. При обратной связи выделяются сильные и слабые стороны. Выявите то, с чем люди успешно справились и похвалите. Это стимулирует работу участников Клуба.

В то же время вы рискуете утратить доверие участников Клуба, если будете тщательно избегать нелицеприятных оценок.

Всегда помните о своих установках и не поддавайтесь соблазну успеть сделать ещё что-то. Люди могут усвоить только ограниченное количество материала за одно занятие. Определите первоочередные аспекты для получения обратной связи и выберите два или три из них, не более.

Бывает правильным построить ваш отзыв исключительно на вопросах. Если возможно, помогите участникам самим найти решения. Люди легче приходят к соглашению в результате обсуждения, чем в случае навязывания своего мнения. Вы должны попытаться придать вашей обратной связи структуру, задавая вопросы, которые помогут участникам самим выявить свои сильные и слабые стороны и то, как они смогут их улучшить. Постарайтесь не высказывать своего мнения. вы можете использовать следующие вопросы:

• Как, по вашему мнению, прошло упражнение • Как вы думаете, что получилось хорошо • Что вы хотели бы изменить и почему • Чему вы научились Попытайтесь, чтобы участники сами поняли, что и как им надо улучшить, при этом прямо им ничего не говорите. Повторим, вы не можете заставить людей делать то, что вы хотите, приказывая или поучая их. Они изменят своё поведение только при соблюдении двух условий:

1. Согласятся с тем, что перемена нужна.

2. Узнают, как они могут измениться.

Заключение: В ходе работы вам будет необходимо сообщать участникам об результатах. Клубы ищущих работу добиваются успеха только тогда, когда они изменяют поведение участников.

Показатели такого изменения выявляются в:

• В оптимизации процесса поиска вакансий • В количестве рассматриваемых участником вакансий • В том, что участник думает о себе, своих способностях и о своём предложении работодателям • В усвоении участником навыков составления резюме и переговоров с потенциальными работодателями • В поведении участника на собеседованиях.

2.8 умение справляться с возражениями Каким бы хорошим ведущим занятий в Клубе вы ни были, вам всё равно неизбежно придётся иметь дело с возражениями.

Возражения могут возникнуть во время занятия, в самый неожиданный момент и в самой неожиданной форме. Может получиться и так: не успеете вы открыть рот, как вам уже скажут:

«Не вижу в этом никакого смысла, ведь работы всё равно нет».

Под возражениями подразумеваются слова или жесты, выражающие неодобрение или оппозицию (противостояние), которые могут повлечь за собой несогласие участников Клуба с тем или иным действием.

Возражения могут принять самые разнообразные формы.

Например:

• отсутствие интереса к занятию и вашим словам;

• нежелание давать информацию;

• агрессивность;

• неприятие вас и вашей роли ведущего;

• отказ принять предложение об участии в упражнении;

• неохотное принятие предложения об участии в упражнении.

Возражения у участников Клуба могут появиться различные, и они при этом будут пользоваться разными словами, например:

«Работы по моей специальности нет» «Это пустая трата времени» «Какой смысл в выполнении этого упражнения» «Я не буду участвовать в этой ролевой игре» «А что вы вообще знаете, почему вы считаете себя экспертом» Вполне очевидно, что, столкнувшись с некоторыми из упомянутых возражений или другими необозначенными, вы не сможете найти подходящие ответы, что в свою очередь приведёт к расстройству или даже злости.

Прежде всего, необходимо понять, почему у участников Клуба могут появиться эти возражения. Возражения могут быть неподдельными и обоснованными, например, по тому, что по их специальности действительно может быть мало рабочих мест. Часто это происходит потому, что участники раздражены, нервничают, цинично настроены по отношению к Клубу. Также учтите, что возражения очень редко направлены лично на вас.

Существует стратегия устранения возражений, и если вы будете пользоваться её последовательно по пунктам, то всегда достигнете успеха и снимете возможное напряжение.

Стратегия устранения возражений:

1. Приветствуйте возражения, не воспринимайте их лично.

Примите возражение, не отмахивайтесь от него и не приуменьшайте его значимость, 2. Проясните суть возражений, если это необходимо 3. Выясните конкретные причины возражения (даже если они являются скрытыми) 4. Устраните возражения, показав перспективу решения проблемы 5. Проверьте, согласны ли участники с вами, что возражение прояснено и снято, после этого двигайтесь вперёд.

Первый пункт советует приветствовать возражения. Это бывает непросто. Если вы раздражены, вы можете неумышленно это показать.

Давайте рассмотрим пример. Участник Клуба говорит:

«Это пустая трата времени». Вы можете быть расстроенными и рассерженными этими словами. Но вы можете показать, что соглашаетесь с тем, что вам сказали, перефразируя слова говорящего и отразив его чувства. Например, «Так вы думаете, что это занятие пустая трата времени» или «Вы очень раздражены».

Это даст следующий эффект:

• вы сохраните спокойствие, • обезоружит возможных противников, потому что от вас ожидают конфронтации на эти слова, а вместо этого вы показываете, что вы слушаете их, • вы проясняете, что они говорят, переходя к пункту 2.

Выясните, в чём его суть возражения. Проверьте и убедитесь, что поняли правильно. Выясните, нет ли недоразумения.

Постарайтесь выяснить, что кроется за возражением, и насколько оно важно для человека. Бывает непросто найти причину возражения. Это можно сделать, спросив, почему они это говорят или что они имеют в виду, могут ли они привести примеры. Этим вы можете выяснить, что они просто не понимают, о чём идет речь на занятии – возможно, вы им недостаточно объяснили или они плохо слушали. Вполне вероятно, они не смогут дать вам конкретные ответы, и если вы пойдёте дальше, то выясните, что участники просто пытаются вас отвлечь, например, потому, что не хотят делать упражнение или ролевую игру.

Взгляните на возражение отвлечённо и подумайте, какую пользу для обучения группы оно может принести. Вы не всегда можете попробовать устранить возражения участников лично.

Иногда бывает к этому правильно подключить всю группу или самих авторов возражения. Это можно сделать, спросив группу, что та думает или отразить возражение, сказав, например: «Хорошо, вы думаете, что это занятие пустая трата времени, но что может сделать его стоящим для вас». Вы можете извлечь выгоду, давая группе самой устранить возражения. Это снимет с вас психологическое давление. Возможно, участники, высказавшие возражение, уделят больше внимания тому, что скажет группа, чем вашему мнению.

Последнее, что вам надо сделать – это проверить, согласны ли участники. Это можно сделать, спросив их, «Что вы теперь об этом думаете Вы готовы двигаться дальше». Придите к соглашению и продолжайте работать дальше, если возражение снято.

Следует отметить, что ведущие могут заранее подготовиться к возражениям, тем более, что часто возникают одни и те же возражения. Старайтесь воспринимать возражения как чтото положительное, помогающее вам выполнять вашу работу.

Возражение очень важно для человека, выдвинувшего его.

Старайтесь не пропустить его мимо ушей, не отмахивайтесь от него как от чего-то, не стоящего внимания и не предлагайте сиюминутного решения. Если это важно для участника, значит, важно и для ведущего. Сняв возражение, вы снимаете многие барьеры на пути к достижению понимания и вовлечению в работу членов Клуба. Если вы будете поощрять участников к возражениям, при этом сможете их правильно устранять, то тем самым поможете вашей группе развиваться и эффективно учиться.

Заключение: Вам придётся регулярно устранять возражения.

Не бойтесь их и не воспринимайте лично. Возражения могут быть очень полезными, и по ходу практики вам станет легко их устранять.

2.9 умение справляться с трудными ситуациями и трудными участниками во время занятий В предыдущем разделе мы ознакомились с некоторыми возражениями, которые могут возникнуть у участников Клуба, и с тем, как их можно устранять. Устранение этих возражений тоже входит в категорию трудных ситуаций. Мы продолжим знакомство с этой темой и посмотрим на другие трудные ситуации и поведение участников, с которыми вы можете столкнуться во время занятий в Клубе.

Члены Клуба – разного происхождения, с разным жизненным опытом и характером, что сказывается на уровнях внимания и интереса. Высокий уровень наблюдательности позволит ведущим Клуба способствовать усвоению материала группой, выявить проблемы и удовлетворить запросы участников. Наблюдая за группой, вы можете выявить несколько трудных участников, к которым нужен особый подход. Среди членов Клуба будут и трудные личности, поэтому следует разработать подходящую стратегию для нахождения выхода из сложных ситуаций. Перед тем, как рассматривать возможные пути решения проблем, подумайте над следующими вопросами:

• Что мы подразумеваем под трудными участниками • Что они делают такого, что создают нам проблемы • Чьи это проблемы Ваши Других участников группы Результат группового задания Самого участника • Что бы вы хотели изменить Под трудными участниками мы понимаем людей, поведение которых создаёт проблемы. Это может быть проблемой ведущих, других членов группы, самого участника. Надо быть внимательным и понимать, что именно вы хотите изменить в сложившейся ситуации.

Возможно, участник вам кажется трудным только потому, что вы сами в плохом настроении. Можно справиться с любой ситуацией или поведением, если вы знаете, как надо поступить.

Иногда бывает полезно вспомнить, называя кого-то проблемным, что мы все бываем проблемными в различных ситуациях. Мы можем проанализировать, что заставляет нас быть замкнутыми, упрямыми, пренебрежительными, так как, если нам удаётся понять причины, заставляющие нас так вести себя, мы сможем понять участников и избежим ситуаций, ведущих к конфликту.

Примеры трудных участников:

• молчаливые, • стеснительные, • отвлекающиеся и отвлекающие других участников, • слишком разговорчивые/доминирующие над группой, • скучающие/замкнутые, • агрессивные, • пропускающие занятия (прогульщики), • медленно усваивающие материал.

Решая, как поступить с трудным участником группы, не упускайте из виду других участников, их благополучие и успехи, так же как успехи трудного участника; а также не забывайте о достижении общей цели. Иногда бывает трудно всё совместить.

Первое занятие играет очень важную роль при устранении барьеров.

Ниже приведены способы работы с трудными участниками:

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 19 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.