WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 | 2 || 4 |

3. Компания «Проктер энд Гэмбл» приглашает к диалогу А н к е т а Уважаемый покупатель! Мы составили этот опросник в целях изучения потребностей покупателей на рынке мыла. Мы просим Вас ответить на вопросы, приведенные ниже, и отправить их нам вместе с оберткой мыла Сейфгард, которое Вы получили в качестве подарка от нашей компании.

Наш адрес: 101000, Москва, а/я 92.

Первые 750 человек, приславшие ответы, получат подарок – сюрприз от Сейфгард! Не забудьте вписать Ваше имя и адрес, и Вы будете внесены в специальный список «Проктер энд Гэмбл», что позволит Вам получать самые свежие новости о наших продуктах.

Нам очень важно знать Ваше мнение.

Пожалуйста, определите Вашу точку зрения, поставив крестик напротив соответствующего вопроса.

1. Как бы Вы охарактеризовали мыло Сейфгард • Очень хорошее.

• Хорошее.

• Среднее.

• Плохое.

2. Какое качество мыла Сейфгард Вы считаете наиболее ценным • Антибактериальность.

• Мягкость.

• Оба предыдущих.

• Другое (впишите, пожалуйста, Вашу версию).

3. Кто пользуется мылом Сейфгард в Вашей семье (возможны несколько вариантов ответов) • Я.

• Муж.

• Дети.

• Бабушка/дедушка.

4. Сколько человек в Вашей семье • Меньше двух.

• Двое или трое.

• Больше трех.

5. Какими сортами мыла Вы пользуетесь • Сейфгард.

• Камей.

• Протекс.

• Палмолив.

• Отечественные сорта мыла (укажите, пожалуйста).

6. Где Вы обычно покупаете мыло (возможны несколько вариантов ответов) • Универмаг.

• Специальный магазин парфюмерии/косметики.

• Оптовый рынок.

• Киоск.

• Другие (укажите, пожалуйста).

7. Почему Вы покупаете то или иное мыло (возможны несколько вариантов ответов) • Качество.

• Цена.

• Привычка.

• Реклама.

• Другое (укажите, пожалуйста).

8. Сколько кусков мыла Вы покупаете ежемесячно • Один.

• Два.

• Больше трех.

• Ни одного.

Ваше имя: Ваш адрес: Большое спасибо! Вопросы и задания 1. Оцените возможный процент возврата опросных листов после их рассылки (рассмотрите разные способы рассылки).

2. Какую информацию получит фирма, обработав результаты опроса 3. Какие типы вопросов включены в опросный лист 4. Были ли допущены ошибки при подготовке опросного листа Если да, то какие 4. Организация системы сбыта Американская компания, производитель недорогой обуви, приняла решение о выявлении возможности выхода на индийский рынок. По результатам кабинетных исследований, в Индии розничная торговля обувью находится в основном в руках независимых торговцев, которым принадлежит около 60 % розничной торговли в городах и 90 % в сельской местности. Около 40 % городской торговли обувью осуществляется через магазины различных компаний. Объемы продаж в сельской местности значительно ниже из-за бедности населения. Конкуренция на индийском рынке обуви наблюдается в основном между национальными фирмами, причем они доставляют обувь достаточно высокого качества лишь в городские регионы. Роль иностранных фирм на этом рынке пока не столь уж заметна, и в целом по качеству обувь американской компании значительно выше, чем продукция большинства других фирм.

Изучая возможности транспортировки, служба маркетинга компании пришла к заключению, что воздушные перевозки из-за высокой стоимости фрахта самолета значительно повысят продажную цену обуви, поэтому предпочтительнее доставка морем, из Нью-Йорка до Бомбея. Из-за ограниченности объема оборотного капитала у индийских оптовиков придется оплачивать транспортировку и проводить инвентаризацию товара до поступления его на склад оптовика. После размещения на складе индийский оптовый торговец сможет отгружать товар другим независимым оптовикам или розничным торговцам по мере поступления заказов. Сети сбыта бомбейских оптовиков покрывают большую часть индийского рынка. Продажи проводятся как другим оптовикам, так и розничным торговцам пятнадцати крупнейших городов Индии.

Обычный магазин в городском регионе представляет повышенный интерес для местных жителей, поскольку у подавляющего большинства покупателей нет возможности посетить магазины в других районах.

Самообслуживание в магазинах используется редко. В мелких магазинах обычно один служащий ожидает покупателя, другой выписывает счет, а третий (не всегда) упаковывает товар.

Компания, получив лицензию на экспорт в Индию, провела переговоры с одним из бомбейских оптовиков.

Однако до принятия окончательного решения президент компании считает, что необходимо более детально изучить все спорные вопросы сбыта, которые могут оказаться важными для компании.

Вопросы и задания 1. Какие типы каналов сбыта были выбраны специалистами компании и является ли этот выбор наилучшим 2. Какие характеристики сбытовой сети следовало бы использовать при оценке возможных деловых отношений компании с бомбейскими оптовиками 3. Какие вопросы могут оказаться наиболее сложными при управлении каналами сбыта и как ими следует управлять 5. Создание телевизионного рекламного ролика Рекламное агентство получило заказ на создание телевизионных рекламных роликов для рекламирования лыж, творога и крупной авиакомпании.

Представьте, что творческая группа по телерекламе – это вы. Попробуйте описать содержание ролика для каждого из объектов рекламирования, используя предлагаемую схему Хантли–Болдуина.

СХЕМА ХАНТЛИ–БОЛДУИНА А. Коммерческая идея (что демонстрировать):

• замысел нового товара • новая модель товара • новая особенность товара • новая форма, размер, упаковка • компоненты • процесс производства • фирма (образ) • область применения • место производства товара • универсальность • удобство • качество • экономичность • проблема, «породившая товар» • результаты неиспользования • результаты использования:



а) осязаемые б) неосязаемые • образ жизни пользователей • преданность (приверженность) пользователей • удовлетворение пользователей • количество пользователей Б. Основная тональность или подход:

• прямой • с легким юмором • с сильным преувеличением В. Приемы демонстрации:

• «одинокий товар» – все внимание на товар, без фона или окружения • ведущий показ «одинокого товара» сопровождается закадровым голосом, объясняющим происходящее на экране • ситуация «до» и «после» • испытания в экстремальных условиях • «зарисовка с натуры» – инсценированная ситуация, в которой товар избавляет людей от какой-то существующей в реальной жизни проблемы • свидетельство в пользу товара – интервью, которое «ведущий» берет у довольного пользователя, или свидетельство известной личности • документальный показ – драматизация проблемы или подтверждение каких-либо эксплуатационных характеристик • символизм • фантастика • аналогия – «чистит, как шквал при безоблачном небе» Техника съемки:

• натуральный фильм • мультипликация • трюковый фильм • комбинированный фильм Вопросы и задания 1. Какие критерии, по вашему мнению, следует использовать для оценки сценария телевизионного рекламного ролика 2. После разработки и обсуждения критериев оценки разделите обучаемых на две команды, каждая из которых должна составить свой вариант сценария.

3. После завершения работы дайте взаимную оценку сценариев с учетом разработанных критериев.

6. Выход на рынок автомобильной фирмы Исходная информация.

Автосалон «Вил» существует с 1991 г. как самостоятельное звено концерна «Онтарио» в Москве. Хотя в настоящее время большое число фирм занимается подобной деятельностью, но «Вил» имеет свои особенности.

Штат фирмы – четыре сотрудника, включая директора (в большем числе сотрудников нет необходимости). Автосалон занимается реализацией американских автомобилей «Додж» и «Крайслер» разных модификаций. Качество автомобилей очень высокое, пробег не превышает 100 км. Дизайн соответствует мировым стандартам, а также требованиям потенциальных российских покупателей, автомобили оборудованы магнитофонами, по желанию клиента могут быть оснащены телефоном, холодильником и баром. Цены на автомобили незначительно отличаются от цен, предлагаемых другими автосалонами, но они могут быть гибкими в зависимости от других условий контракта (например, срока поставки, который по желанию покупателя может быть различным). Существенно важное преимущество – послепродажное гарантийное обслуживание на автостанции концерна по местному тарифу.

На рынке в настоящее время существует значительное число конкурирующих фирм, однако многие из них уступают «Вил» как по набору предлагаемых услуг, ценам и условиям продажи, так и в плане дизайна и расположения самого автосалона (так, аналогичный автосалон в «Детском мире» предлагает некомплектные «Мерседесы» по завышенным ценам, а автосалон «Х» на Сивцевом Вражке неудобен для посещения из-за большого скопления машин на маленькой площади). В настоящее время реализуется в среднем четыре-пять автомобилей в неделю.

Планируя расширение своего присутствия на российском рынке, концерн «Онтарио» провел опрос потенциальных потребителей с целью определения покупательских предпочтений.

Приведем содержащиеся в анкете вопросы и количество разных вариантов ответов, полученных в процессе опроса.

А н к е т а 1. Число членов в Вашей семье:

1-2 человека 3-4 человека 5 и более 2. Сколько автомобилей Вы считаете необходимо иметь в семье:

Автомобиль не нужен вообще Один Два Три Четыре и более 3. Как часто Вы считаете нужным менять автомобили:

Чаще одного раза в год Один раз в 1 – 2 года Один раз в 3 – 4 года Один раз в 5 – 6 лет Менее одного раза в 5 – 6 лет 4. Автомобили каких фирм Вы предпочитаете:

Американских Японских Европейских Отечественных Других (укажите, каких именно) Обоснуйте ваш выбор: нет ответов 5. Какие автомобили Вы предпочитаете:

Для повседневного Для отдыха и Марка автомобиля использования спорта Лимузин 1 Седан 80 Малолитражные модели 5 Другие (укажите какие именно):

джип 10 хетчбек 30 фургон 60 6. Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем приобрести автомобиль:

Да Нет Если да, то какой фирмы:

Инофирмы АО ВАЗ 7. Актуально ли для Вас утверждение: «Автомобиль – не роскошь, а средство передвижения» Согласны ли Вы с ним:

Абсолютно согласен Согласен Пожалуй, это так Скорее всего, это неверно Абсолютно не согласен 8. Являетесь ли Вы приверженцем одной и той же марки автомобиля Если да, то какой:

Да Нет Больше разнообразие ответов.

9. Важны ли для Вас:

a) Престижность автомобиля:

Да, очень Довольно важна Не очень важна Совсем не важна б) Цена:

Да, очень Довольно важна Не очень важна Совсем не имеет значения в) Возможность технического обслуживания в сети автостанций нашего автосалона Что еще Вы считаете важным при выборе автомобиля – нет ответов.

10. Необходимо ли Вам наличие в автомобиле:

а) телефона:

да, очень довольно необходимо желательно необязательно не нужно б) магнитофона:

да, очень довольно необходимо желательно необязательно не нужно в) бара:

да, очень пожалуй, да желательно необязательно не нужно г) холодильника:

да, очень скорее, да желательно необязательно не нужно Что бы еще Вам хотелось иметь под рукой в Вашем автомобиле нет ответов 11. Вы предпочитаете автомобили с автоматической коробкой передач:





Да, однозначно Мне все равно Нет, мне это не нравится 12. Какие фирмы, торгующие автомобилями, Вы знаете нет ответов Откуда Вы узнали о них:

Реклама От друзей Посетил эти фирмы Другие источники 13. Подвержены ли Вы влиянию рекламы:

а) по радио очень подвержен 0-0-0-0-10-совсем не подвержен б) по телевидению очень подвержен 0-0-0-5-75-совсем не подвержен в) в прессе очень подвержен 0-0-0-10-80-совсем не подвержен г) на щитах очень подвержен 0-6-0-0-5-совсем не подвержен 14. Какое значение имеет для Вас месторасположение автосалона:

очень большое довольно большое незначительное абсолютно не имеет 15. Считаете ли Вы, что автосалон должен специализироваться только на одной марке автомобиля:

да, обязательно да, желательно нет, это не имеет значения ни в коем случае 16. Знали ли Вы раньше о нашем автосалоне:

да нет если да, то откуда – от знакомых друзей (85 % ответов) 17. Назовите, пожалуйста, Ваш возраст:

До 20 лет 21 – 30 лет 31 – 40 лет 41 – 50 лет 51 – 60 лет 61 и больше 18. Укажите, пожалуйста, Вашу профессию:

Предприниматель Сотрудник банка Другие профессии В рамках разработки рыночной стратегии «Вил» планирует достижения высокой рентабельности продаж своего товара на российском рынке за счет расширения сети филиалов, увеличения объема продаж, а также использования возможности закупать автомобили непосредственно у инофирм оптовыми партиями соответственно по более низкой цене. Это позволит снизить продажные цены, не понижая качества предлагаемой продукции, которое будет оставаться высоким и привлекать покупателей, а также способствовать повышению престижа фирмы среди потенциальных клиентов. Особенностью политики фирмы будет оставаться дифференцированный подход.

«Вил» обладает значительными финансовыми ресурсами, страхующими фирму в случае падения объема продаж. Персонал автосалона отличается отменной вежливостью, а его директор – высоким профессионализмом, он специалист в области маркетинга.

Вопросы и задания 1. Пользуясь результатами опроса, проведенного концерном «Онтарио», охарактеризуйте сегмент рынка, на который ориентируется фирма «Вил». Каким автомобилям отдают предпочтение покупатели на российском рынке 2. Какой стратегии придерживается фирма «Вил» на российском рынке 3. Сформулируйте основные направления стратегического развития «Вил» на российском рынке.

7. Подготовка информации для проведения рекламной кампании Фирма-изготовитель автомобилей (велосипедов, пылесосов, швейных машинок, бытовых холодильников) обратилась в рекламное агентство с заказом на проведение рекламной кампании на зарубежном рынке (Восточная и Западная Европа, США, Северная Африка).

С целью получить информацию, необходимую для организации эффективной рекламной кампании, рекламное агентство проводит опрос фирмы, используя следующий опросный лист.

О п р о с н ы й л и с т 1. Официальные реквизиты:

• полное наименование и адрес фирмы, производящей товар;

• контактные средства связи.

2. Основные цели предстоящей рекламной кампании:

• коммерческая реклама для прямого увеличения продаж рекламируемой продукции;

• кампания паблик рилейшнз для поднятия престижа продукции и (или) фирмы-производителя;

• иная цель.

3. Полное наименование рекламируемой продукции.

4. Область применения продукции:

• оптимальное применение;

• уникальное применение;

• потенциальное применение.

5. Основные функциональные свойства рекламируемой продукции.

6. Основные технико-экономические свойства рекламируемой продукции:

• физический принцип действия;

• производительность, мощность, скорость и другие технические параметры;

• масса, габариты, форма;

• особенности эксплуатации;

• энергоемкость, экономичность в эксплуатации, срок окупаемости;

• надежность, срок службы;

• экологические особенности технологии;

• безопасность производства и эксплуатации.

7. Уникальные свойства рекламируемой продукции.

8. Аналоги рекламируемой продукции.

9. Преимущества рекламируемой продукции перед отечественными и (или) зарубежными аналогами.

10. Недостатки рекламируемой продукции в сравнении с отечественными и (или) зарубежными аналогами.

11. Экономический (или иной) положительный эффект, получаемый потребителем от эксплуатации рекламируемой продукции.

12. Стоимость продукции (оптовая, розничная), виды скидок и льгот.

13. Патентная защищенность рекламируемой продукции:

• авторские свидетельства на изобретения;

• патентование за рубежом;

• свидетельства на промышленный образец;

• защита элементов фирменного стиля.

14. Возможность открытого опубликования полученной информации в рекламных обращениях.

15. Иллюстрированные материалы по рекламируемой продукции.

16. Результаты маркетинговых исследований фирмы-производителя.

17. Перечень «престижных» потребителей. Их отзывы о рекламируемой продукции.

18. Реальный и максимальный объемы продаж рекламируемой продукции.

19. Перечень потенциальных потребителей рекламируемой продукции.

20. Имеющиеся элементы фирменного стиля фирмы-производителя рекламируемой продукции.

21. Если элементы фирменного стиля отсутствуют, то нуждается ли фирма-заказчик в их разработке (в рамках подготовки рекламных кампаний).

22. Экспорт рекламируемой продукции:

Pages:     | 1 | 2 || 4 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.