WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 | 10 |

Построение модели дерева продуктов/услуг. Продукты (услуги) могут быть разделены на внешние (потребляемые клиентами компании) и внутренние (потребляемые в пределах компании). В качестве примера можно привести транспортировку товара. Эту услугу можно рассматривать с двух сторон: либо как внешнюю – клиент заказывает транспортировку товара, а компания обеспечивает её, либо как внутреннюю – компания, чтобы доставить товар клиенту, «заказывает» его транспортировку отделу доставки, который при этом оказывает компании соответствующую услугу. Такое рассмотрение существенно в том случае, если необходимо сравнить продукт, производимый внутри компании с аналогичным, предоставляемым сторонней организацией. В рассмотренном примере можно сравнить стоимость транспортировки у своего отдела со стоимостью этой услуги у другой организации.

Далее будем рассматривать классификацию только внешних продуктов.

Первым уровнем в иерархии дерева продуктов является разделение услуг (продуктов) на предоставляемые производителям, предоставляемые потребителям и предоставляемые другим организациям.

Потребители, в свою очередь, делятся на региональных, оптовых и мелкооптовых – второй уровень иерархии.

Третий уровень иерархии представляет собой этапы получения товара, начиная от заказа и заканчивая оплатой и доставкой, в отдельную ветвь выделены дополнительные услуги, такие как «Предоставление рекламной продукции» и «Сбытовые модели».

Различные варианты предоставления услуг в рамках этих этапов представлены на четвертом уровне иерархии и отличаются в зависимости от типа потребителя.

Используемые объекты При моделировании дерева продуктов компании используются объекты, приведенные в табл. 5.

5. Объекты, используемые при моделировании дерева продуктов Правила Тип и символ объекта Описание именования и использования Product/Service «Продукт/Услуга» – результат Имя «Продукта/Услуги» задается человече-ской деятельности в соответствии с принятым Product/Service или технологическо-го наименованием данной услуги в Service Information процесса. Продукт может компании и должно отражать service быть как материальным, так и место продукта в описанной нематериальным (услуга) выше классификации Связи между объектами На рис. 5 представлены связи между объектами на диаграмме дерева продуктов (сверху – название типа связи в системе ARIS, под ним – перевод).

Product subsumes Product Рис. 5. Связи между объектами на модели дерева продуктов Построение моделей организационной структуры Назначение и правила формирования моделей На моделях организационной структуры отражаются два типа подчинения, имеющиеся в компании:

- линейное подчинение – прямое подчинение в иерархии управления (пример: Генеральный директор -> Заместитель генерального директора по продажам -> Департамент продаж -> …);

- функциональное подчинение – подчинение согласно выполняемым функциям, как правило, руководителю соответствующего подразделения (пример: Начальник управления обеспечения оперативной деятельности –> Группа бюджетного планирования и управления).

Модели, относящиеся к линейному подчинению, представлены двумя уровнями иерархии – верхний уровень и уровень отделов/департаментов.

На верхнем уровне представляются должности Генерального директора и подчиняющихся ему Заместителей, которым, в свою очередь, подчинены начальники департаментов/отделов компании.

Выделенные на данном уровне департаменты/отделы детализируются на модели организационной структуры уровня департаментов/отделов.

Фрагмент модели организационной структуры компании верхнего уровня представлен на рис. 6.

Модель уровня отдела/департамента детализирует организационную структуру отдела с указанием штатных единиц (должностей), имеющихся в данном отделе, а также людей, занимающих эти должности.

Пример организационной структуры уровня отдела представлен на рис. 7.

Функциональная подчинённость отображается одним уровнем иерархии. На данной модели приводятся должности функциональных руководителей и подчиняющиеся им (опять же по функциональному признаку) отделы, группы, а также отдельные должности, при этом не приводятся те организационные единицы, которые подчиняются данному руководителю Секретарь Генеральный Генерального директор директора Департамент Заместитель продаж генерального директора по продажам Начальник Заместитель управления директора УООД РУМ обеспечения регионального операционной управления деятельности Административ ная группа Администрация УООД РУМ Служба планирования и бюджетировани я УООД Аптечный отдел "Москва" РУМ Отдел Обслуживания Покупателей Служба маркетинга и развития РУМ...

Рис. 6. Фрагмент модели организационной структуры верхнего уровня (линейное подчинение) линейно, т.е. дублирования с моделями, отражающими прямое подчинение, нет.

Фрагмент модели организационной структуры компании (функциональное подчинение) представлен на рис. 8.

Используемые объекты При построении модели организационной структуры компании используются объекты, приведённые в табл. 6.

Назначение и правила формирования моделей Основными процессами являются процессы, добавляющие качество. Вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации.

Пример модели бизнес-процессов верхнего уровня представлен на рис. 9.

Начальник управления Петров П.П.

обеспечения УООД операционной деятельности Служба Административ Начальник Отдел планирования и Иванов И.И.

ная группа службы обслуживания бюджетирования УООД покупателей УООД Начальник ИАГ Петрова О.П.



Начальник группы ГБПУ Сидоров С.С.

группы Ст.

аналитик Ст.

Сидорова И.Л.

Менеджер аналитик Иванова Т.А.

по отчетности Аналитик Ст.

...

Специалист по аналитик...

анализу Аналитик Специалист по...

анализу Аналитик 1...

Аналитик 3...

Аналитик 2...

Аналитик 4...

......

......

Рис. 7. Пример модели организационной структуры уровня отделов Начальник управления обеспечения операционной деятельности ГБПУ Рис. 8. Пример модели организационной структуры компании (функциональное подчинение) 6. Объекты, используемые при моделировании организационной структуры Тип и символ Правила именования и Описание объекта использования Organizational unit Отдел/ Департамент Имя задается в соответствии с принятым Organizational компании наименованием отдела.

unit Примеры:

«Отдел логистики», «Отдел клиентского маркетинга».

Каждый объект, отражающий отдел компании, детализируется на одну модель организационной структуры уровня отдела/департамента Organizational unit Группа в составе отдела, Имя задается в соответствии с принятым Служба, Подотдел наименованием группы.

Organizational В названии должности целесообразно unit указывать (сокращённое) название отдела, в который входит эта группа.

Примеры:

«Группа управления товарным обеспечением отдела логистики», «Группа управления ценообразованием отдела клиентского маркетинга» Position Должность в составе группы Объект «Должность» является уникальным, (отдела) эту уникальность следует отразить при Position наименовании объекта.

При заведении объектов типа «Должность» следует ориентироваться на исполняемые этой должностью функции. К примеру, если два человека имеют должность «менеджер», но характер исполняемых ими функций различен, то отличие между ними следует отразить в названии и описании объекта (атрибут description/definition) Тип и символ Правила именования и Описание объекта использования Organizational unit type Тип должности – объединяет Имя задаётся в соответствии с названиями (в рамках отдела) должности группируемых должностей.

Position type с одинаковым названием Пример:

«Менеджер ОЛ» Данный объект используется при указании исполнителя функции и заменяет объект Должность в случае, если выполнение функции осуществляется всеми или любым должностным лицом, объединяемыми данным типом Person Сотрудник – человек, Имя задается в виде: «Фамилия И.О.» занимаемый указанную Internal person должность Построение моделей бизнес-процессов верхнего уровня Основной бизнес - процесс ГП Хранение товара на ГП Расчеты Предоставление Поставка с клиентами услуги Маркетинг товара ГП Распределение потребителям ГП товара по каналам сбыта Рис. 9. Пример модели бизнес-процессов верхнего уровня Используемые объекты При построении моделей бизнес-процессов верхнего уровня используются объекты, приведенные в табл. 7.

7. Объекты, используемые при моделировании бизнес-процессов верхнего уровня Тип и символ Правила именования и Описание объекта использования Function Процесс – связанный набор повторяемых Имя объекта отражает характер действий (функций), которые преобразуют процесса и является обобщением исходный материал и (или) информацию в входящих в процесс функций V a lu e- a d de d ch ain конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами Organizational unit Отдел/ Департамент компании Данный объект используется при отображении исполнителей для O rg an iza tio na l функций (в данном случае, в качестве un it функции выступает целый процесс).

Объект, отражающий исполнителя функции должен содержаться на моделях организационной структуры компании.

При отображении бизнес-процесса экземпляр этого объекта копируется из соответствующей модели организационной структуры с использованием операций «Copy» («Копировать») и «Paste» («Вставить») Organizational unit Группа в составе отдела, Служба, Аналогично Подотдел предыдущему O rg a n iza tio n a l u n it Построение модели дерева функций.

Назначение и правила формирования модели Модели данного типа используются как при описании функций подразделений, так и при сведении этих функций в единый процесс компании. Общие правила построения одинаковы в обоих случаях.

Функции подразделения, равно как и функции компании в целом, можно разделить на несколько уровней, разбивая сложные (составные) функции на более простые. Разбиение функций на подфункции должно проводиться по нескольким критериям (подходам):

- объектно-ориентированный – функции, выполняемые над одним и тем же объектом, например (рис. 10):

Товарное сопровождение is object-oriented superior Занесение информации по препаратам в WАВС Исключение препаратов из прайс-листов Включение препаратов в прайс-листы Перевод препарата на новый код Рис. 10. Пример объектно-ориентированной декомпозиции функции - операционно-ориентированный – одинаковые по сути функции, выполняемые над разными объектами, например (рис. 11):

Маркетинг is execution-oriented superior Маркетинг клиента Маркетинг продукта Рис. 11. Пример операционно-ориентированной декомпозиции функции - процессно-ориентированный – функции, образующие бизнес-процесс, например (рис. 12):

Приемка товара is process-oriented superior Разгрузка товара Контроль количества и качества товара Оформление первичных документов Рис. 12. Пример процессно-ориентированной декомпозиции функции При описании функций подразделений допустимо использование всех типов разбиения функции на подфункции. Основным критерием является наглядность получаемой модели и соответствие действительности.





Используемые объекты При построении модели дерева функций используются объекты, приведенные в табл. 8.

8. Объекты, используемые при моделировании дерева функций Тип и символ Правила именования и Описание объекта использования Function Действия сотрудников, Правила задания имени выполняемые при появлении Имя функции содержит описание Function заданного комплекса условий выполняемого действия с использованием (событий) и направленные на отглагольного существительного. Кроме того, получение заданного результата следует указать, над каким объектом совершается действие и детали выполнения.

Пример наименования функции:

«Подвоз товара на линии комиссионирования» Связи между объектами Возможные связи между функциями представлены в табл. 9. Выше были приведены примеры использования этих связей (см. рис. 9 – 12).

9. Возможные связи между объектами типа Function Тип связи (англ.) Тип связи (рус.) is object-oriented superior подчиняет по объекту is execution-oriented superior подчиняет по способу выполнения is process-oriented superior подчиняет по процессу Построение модели матрицы выбора процесса Назначение и правила формирования модели Матрица выбора процесса представляет собой двумерную структуру описания основного бизнеспроцесса, позволяющая на одной схеме показать различные варианты его выполнения.

Матрица формируется на основе выделения параметров (сценариев), определяющих отличия в выполнении одного бизнес-процесса.

Следующим измерением матрицы является набор процессов – функций сценария (шагов выполнения), в том или ином виде свойственных выделенным сценариям. Этот набор должен охватывать все возможные варианты исполнения процесса.

Пример матрицы выбора процесса «хранение товара» приведен на рис. 13.

Используемые объекты При построении модели матрицы выбора процесса используются объекты, приведенные в табл. 10.

Построение модели детального бизнес-процесса Назначение и правила формирования моделей Модель детального бизнес-процесса отражает последовательность действий, которые должны быть выполнены по заданным правилам для получения заданного результата. Условия выполнения действий (функций), а также результаты их исполнения отражаются посредством событий. Иными словами, модель детального бизнес-процесса представляет собой последовательность событий и функций, отражающих правила достижения заданного результата.

Хранение Хранение Хранение препаратов общей термолабильных психотропных группы препаратов препаратов Размещение Размещение Размещение Размещение на хранение на хранение на хранение препаратов препаратов общей термолабильных психотропных на хранение группы препаратов препаратов Обеспечение Обеспечение Обеспечение Обеспечение условий хранения условий хранения условий хранения условий хранения препаратов общей термолабильных психотропных препаратов группы препаратов препаратов Подвоз препаратов Подвоз Подвоз препаратов общей группы термолабильных на линии на линии препаратов на линии комиссионирования комиссионирования комиссионирования Рис. 13. Пример матрицы выбора процесса При построении модели детального бизнес-процесса должны выполняться следующие правила:

- каждая функция должна иметь исполнителя, который определяется в виде должности. Должность имеется в штатном расписании данного отдела, описанном соответствующей моделью организационной структуры;

- если выполнение функции связано с обработкой информации и/или набора документов (в различных формах представления), то это должно быть отражено на модели с помощью соответствующих объектов. Функция может иметь один или несколько документов на входе (информация, необходимая для выполнения функции) и один или несколько документов на выходе (информация, создаваемая в результате выполнения функции);

- при выполнении отдельных функций могут быть использованы существующие прикладные системы (такие как WABC, Stock и т.д.), автоматизирующие все действия сотрудника или только их некоторую часть.

В этом случае на модели отражается связь функции с соответствующим приложением;

- в некоторых процессах могут использоваться технические средства (например, транспорт, складское оборудование, и т.д.). Это оборудование также должно быть отражено на модели процесса;

- всё указанное окружение функции (документы, исполнители, прикладные системы, технические средства) должно быть отображено вокруг выделяемой функции. В случае если функция имеет большое окружение (например, много входящих/исходящих документов), то чтобы не перегружать модель бизнес-процесса, его можно вынести на «Модель Окружения Функции» (Function Allocation Diagramm), детализировав соответствующую функцию. Для удобства восприятия всех создаваемых моделей процессов необходимо придерживаться ряда правил графического расположения объектов.

10. Объекты, используемые при моделировании матрицы выбора процесса Тип и символ Правила именования и Описание объекта использования Main process Основной процесс – Имя задаётся в форме отглагольного обобщённая часть процесса, существительного, отражающего принцип Main process реализуемая в сценариях производимых действий, с указанием объекта конкретными функциями (см. (существительное), над которым это действие символ Process) осуществляется.

Пример наименования основного процесса:

Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 | 10 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.