WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 10 |

Валидация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Используется для обозначения соответствия объекта (проекта, продукции, процесса) установленным требованиям. Имеет характер утверждения объекта (разрешения) для последующего использования.

Эффективность – связь (отношение) между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Современные подходы к управлению качеством базируются на восьми принципах, которые установлены в ИСО 9000-2000 и ИСО 9004-2000 и являются определяющими для систем менеджмента качества.

Принципы менеджмента качества:

- Ориентация на потребителя.

- Лидерство руководителя.

- Вовлечение работников.

- Процессный подход.

- Системный подход к менеджменту;

- Постоянное улучшение.

- Принятие решений, основанное на фактах.

- Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Применение восьми принципов менеджмента качества обеспечивают выгоду всем заинтересованным группам:

- потребители получают продукцию, соответствующую их требованиям;

- сотрудники имеют большее удовлетворение работой;

- собственники и инвесторы получают прибыль на вложенный капитал и лучшие результаты организации;

- поставщики и партнёры получают взаимовыгодные и стабильные заказы;

- обществу также выгодно иметь организацию, выполняющую законодательные и нормативные требования, требования защиты окружающей среды.

Принципы международных стандартов ИСО серии 9000-2000 нельзя реализовать сразу. Это возможно лишь при постепенном совершенствовании системы менеджмента качества на основе ИСО 9004-2000. Необходимо также твердо осознавать, что для их внедрения и последующей реализации требуются соответствующее понимание и компетентность персонала, способность руководителей и рядовых работников организации воспринимать перемены.

Рассмотрим подробно каждый из восьми принципов.

1. Ориентация на потребителя. Этот принцип является новым для международных стандартов ИСО серии 9000. Он вводится вместо принципа обеспечения качества ИСО 9001-1994. Сегодня, в условиях глобальной конкуренции, организация должна знать настоящие и будущие потребности потребителей и выполнять не только сегодняшние требования, но и стремиться превзойти ожидания. Необходимо найти во внешней среде потребителя своей продукции и постепенно доказывать, что эта продукция ему нужна и удовлетворяет его требованиям.

Таким образом, устойчивость организации на рынке определяется её способностью выпускать не ту продукцию, которую организация научилась делать, а такую, которая действительно представляет ценность для потребителя. Чтобы соблюдать принцип ориентации на потребителя, требуется понимание запросов потребителя, быстрое реагирование на изменения его ожиданий и соответствующие предупреждающие действия. Для этого необходимо измерять удовлетворенность потребителей и поддерживать взаимоотношения с ними, что послужит основой для построения контуров регулирования процессов организации, позволяющих корректировать и улучшать процессы в зависимости от степени удовлетворенности потребителей.

Теперь основная ставка предприятия делается на маркетинговые исследования и анализ рынка.

Начав производство, организация должна как можно более точно знать, кто, когда и по какой цене купит её продукцию. Новым лозунгом нашей жизни является: «Потребитель – главное действующее лицо в нашем бизнесе». Нет потребителя – нет и нас.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т.д.;

- обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков, местного сообщества и общества в целом);

- доведение потребностей и ожиданий потребителей до сведения всех в организации;

- измерение удовлетворённости потребителя и действия сообразно с результатами измерений;

- управление отношениями с потребителем.

2. Лидерство. Этот принцип не является новым для международных стандартов ИСО серии 90002000. Роли руководителя организации придавалось большое значение и в стандартах ИСО серии 90001994. года. Они резко превышали ответственность руководителей предприятия в отношении обеспечения качества.

Новыми постулатами являются мотивация персонала к активной работе по улучшению деятельности организации, оценка качества управления организацией руководителем и его личный пример. Руководитель-лидер – необходимые условия устойчивого успеха организации.

Системы управления организациями, руководство проектами, разработка и внедрение систем качества – всё это области деятельности, не способные выжить без лидерства.

Лидер – это человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление. При прочих равных условиях наличие лидера обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества.

Для того чтобы достичь успехов, организация должна учитывать в своей деятельности потребности всех заинтересованных сторон: потребителей, собственников, персонала, поставщиков, местного сообщества и общества в целом.

Руководитель-лидер должен создавать и поддерживать общие ценности и модели норм поведения для руководителей организации всех уровней; устанавливать отношения доверия, исключающие страх работников за возможные ошибки при проявлении инициативы; предоставлять работникам требуемые ресурсы, возможность обучения и свободу действий с обязательной отчётностью и ответственностью за выполняемую работу; инициировать, поощрять и признавать вклад работников в общий успех.



Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- постоянная активность и собственный пример;

- способность чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них;

- учет потребностей всех заинтересованных лиц, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

- ясное видение будущего организации;

- создание разделяемых всеми ценностей и моделей этических ролей на всех уровнях организации;

- создание атмосферы взаимного доверия и изгнание страха;

- обеспечение персонала необходимыми ресурсами и предоставление им свободы действий с ответственностью и отчетностью;

- побуждение сотрудников к проявлению энтузиазма и признание их вклада;

- ведение открытого и честного обмена информацией;

- обучение, тренировка и поддержка людей;

- внедрение стратегии для достижения этих целей и показателей.

3. Вовлечение персонала. Важнейшим элементом всеобщего руководства качеством, относящимся к персоналу, прежде всего, является: понимание каждым работником собственной роли организации и оценка своего вклада в общую работу, активное участие в улучшении своей деятельности, непрерывное повышение своей компетентности, знаний и опыта.

В ситуации, когда давление конкурентного рынка на производителя усиливается, от организации требуется невиданный ранее динамизм. Главными словами по отношению к работникам становятся:

вовлечённость, соучастие, преданность.

На поведение персонала существенно влияет культура организации и стиль лидерства, отказ от командно-административной структуры взаимоотношений «начальник–подчиненный».

В нашем материальном мире мотивацией к творческому труду является соучастие каждого в прибылях организации, но не менее сильным мотиватором является доверие, которое проявляется, прежде всего, в глубоком делегировании полномочий и наделении ответственностью.

Обязательным элементом деятельности организации является обучение всех сотрудников, которое обеспечивает реализацию принципа непрерывного совершенствования. Обучение становится формой жизни.

Чем больше люди, работающие в организации, действуют ей во благо, тем более светлые перспективы открываются перед ней.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- наделение полномочиями на решаемые проблемы и ответственностью за их решение;

- активный поиск возможностей для улучшений;

- активный поиск возможностей для повышения своей компетенции, знаний и опыта;

- свободный обмен знаниями и опытом в командах и группах;

- сосредоточение на создании ценности для потребителей;

- новаторство и изобретательность в создании будущих целей организации;

- изменение в лучшую сторону представления потребителей, местных сообществ и общества в целом об организации;

- получение удовлетворения от своей работы;

- энтузиазм и гордость за принадлежность к своей организации.

4. Процессный подход. Этот принцип является практически новым для систем менеджмента качества. В стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г. конструирование системы менеджмента качества начинается с разработки процессной структуры, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей. Все виды действий, совершаемых в организации, имеет смысл рассматривать как процессы.

Под процессами понимают логически упорядоченные последовательности этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы. Такое понимание близко к представлениям об алгоритмах и это не случайно, так как в жизни организаций все большую роль играют информационные технологии (ИТ). Процессный подход удобен прежде всего потому, что открывает широкие возможности для визуализации, а значит, и для вовлечения сотрудников, а также обеспечивает выявление и описание всех процессов, предоставляющих интерес для качества и для управления вообще. При таком подходе создается процессная структура, которая связывает все элементы общего процесса производства между собой и ориентирует каждый из них на достижение общей цели, каковой является удовлетворенность потребителей.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- определение именно того процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;

- определение и измерение входов и выходов этого процесса;

- выявление интерфейса (способа «общения») процесса с функциональными подразделениями организации;

- оценивание возможных рисков, их последствий и вкладов в процессы для потребителей, поставщиков и иных заинтересованных лиц процесса;

- установление четкой ответственности, полномочий и учета для управления процессом;

- выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса;

- рассмотрение при разработке процессов их этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении, оборудования, технологий, информации, материалов и других ресурсов, требуемых для достижения желанного результата.

5. Системный подход к менеджменту качества. Представление деятельности организации как системы процессов – именно это предполагает пятый принцип. Следование этому принципу проявляется в создании оптимальной сети процессов, установлении взаимосвязи между ними, как с точки зрения поставленных целей, так и с точки зрения согласования входов и выходов, а так же в создании системы измерений для оценки достигнутых результатов и обеспечения их дальнейшего улучшения.





Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- определение системы с помощью выявления или разработки процессов, влияющих на заданные цели;

- структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;

- понимание взаимозависимостей процессов в системе;

- постоянное улучшение системы с помощью измерения и оценивания;

- установление ограничений на ресурсы до начала действий.

6. Постоянное улучшение. Этот принцип является новым для международных стандартов ИСО серии 9000 и имеет целью стимулировать увеличение конкурентного преимущества организации на рынке и гибкость, необходимую для быстрого реагирования на изменения во внешней среде.

Установление реалистичных, но амбициозных целей совершенствования, обеспечение их ресурсами и создание для персонала возможностей и условий для проявления энтузиазма вносят вклад в непрерывное совершенствование процессов.

Реализовать этот принцип возможно, только основываясь на соответствующих измерениях процессов и анализе результатов с точки зрения их продуктивности.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- применение основных концепций улучшения – постепенного и прорывного;

- использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;

- постоянное повышение работоспособности и эффективности всех процессов.

7. Принятие решений на основе фактов. Следование этому принципу предусматривает принятие решения и определённых действий на основе точных и достоверных данных, анализа подтвержденных фактов и требует доступности данных для тех, кому они требуются. Решения и действия, основанные на анализе данных и информации, направлены на максимизацию производительности и минимизацию отходов и переработки. Благодаря использованию подходящих управленческих инструментов и технологий, происходит улучшение показателей и расширение рыночной ниши.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- проведение измерений и сбора данных и информации, соответствующих релевантной цели;

- обеспечение точности, надежности и доступности данных и информации;

- анализ данных и информации с помощью подходящих методов;

- понимание ценности соответствующих статистических методов;

- принятие решений и проведение действий на основе баланса между результатами логического анализа, опыта и интуиции.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Управление цепочками добавленных ценностей для клиентов создаёт новый тип отношений между поставщиком и потребителем – «вместе сделаем, вместе выиграем». Именно такие отношения создают конкурентные преимущества для пары поставщик–потребитель.

Создание партнёрских отношений гарантирует вовлечение и скоординированную работу при совместной разработке и совершенствовании продукции, процессов и систем, а также направлено на удовлетворение потребителей и постоянное совершенствование.

Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

- выявление и отбор основных поставщиков;

- установление отношений с поставщиками, которые сочетают краткосрочные выгоды с долгосрочными планами организации и общества в целом;

- ясный и открытый обмен информацией;

- инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов;

- совместное достижение чёткого понимания требований потребителя;

- обмен информацией и планами на будущее;

- признание улучшений и достижений поставщика.

3. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В СРЕДЕ ARIS 3.1. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Разработка бизнес-процесса состоит из нескольких этапов:

- определение требований заказчика (владельца) к бизнес-процессу (уточнение требований к процессу; протокол, выявление проблемных зон в процессе в рамках подразделения заказчика);

- определение бизнес-процесса (описание окружения бизнес-процесса);

- разработка и моделирование бизнес-процесса.

Определение требований заказчика к бизнес-процессу.

Разработка бизнес-процесса может быть инициирована:

- руководителем подразделения, участвующего в реализации бизнес-процесса;

- актом контрольной проверки бизнес-процесса;

- распорядительными документами по Компании (сюда же относится постановления контролирующих служб).

Требования к бизнес-процессу определяются на основании:

- целей, поставленных перед структурными подразделениями, участвующими в реализации данного процесса;

- требований к показателям, заданным для данного процесса;

- выявленных проблем и нарушений, встречающихся при реализации процесса и отрицательно влияющих на его показатели и достижение цели бизнес-процесса в целом.

Механизмы, используемые Исполнителем при определении требований к процессу:

- интервью с заказчиком работ на разработку процесса;

- интервью с экспертами процесса;

- акты контрольных проверок;

- требования контрольных служб.

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 10 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.